HDEアクセスコントロールでログインできない事象について

for G Suite / for Office 365

  

2017年9月21日 21時30分更新

以下に、本日発生いたしましたアクセス障害に関する最終報告を記載させていただきます。

発生日時
 日本時間 2017年09月21日(木) 14時20分より 同 14時54分 頃まで。

発生事象
 1. 一般ユーザーが、HDE アクセスコントロールサービス、HDE セキュアブラウザからアクセスを行なった際にログイン処理が完了しない。
 2. ログイン画面上のロゴ表示が初期出荷状態になった。
 3. アクセスコントロール管理画面上でのドメイン設定や、アクセスポリシーグループの状態が適切に表示、または変更内容が反映されない。

影響範囲
 HDE アクセスコントロールサービスをご契約いただいている全てのお客様テナントにて本障害は発生いたしました。
 なお、すでにログイン済みの一般ユーザー様のご利用には、影響はございませんでした。

発生原因
 ユーザデータ領域の一部に不整合が発生しました。データの書き込み処理において非常に限定された条件下でのみ顕在化するバグが存在し、当該バグが本事象を引き起こしました。

弊社対応
 HDE アクセスコントロールのデータ領域のバックアップからのロールバックを実施し、事象の解消を確認いたしました。
 また、既にこのバグの修正作業は完了しております。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

 

2017年9月21日 14時55分更新

HDE アクセスコントロールからログインできない事象について、14:55 頃に解消いたしました。
影響を受けたユーザー様は再ログインをお試しいただくようお願いいたします。

現在、原因及び影響範囲を調査中でございます。
引き続き、本ダッシュボードでご案内いたします。

 

2017年9月21日 14時40分更新

現在、HDE アクセスコントロールからログインできない事象を確認しています。
弊社システムチームにて調査/対応中です。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

 

 

          
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