ご質問
［マイメール］ / ［チームメール］ / ［承認メール］の確認画面で、メールの本文が表示されません。
対処方法はありますか？
回答
Email DLP では、送信されたメールの構造を解析し、フィルタリング処理や確認画面の文面表示を行います。
電子メールのデータ構造や送信方式に関して定められた RFC 規定に準拠していないメールデータが送信され、Email DLP でメール構造が解析できなかった場合は、［マイメール］ / ［チームメール］ / ［承認メール］の確認画面でメールの本文が表示されません。
画面右側の［ダウンロード］よりファイルを取得し、メールクライアントで開くことで、メール本文を確認できる場合があります。
なお、Google Workspace では、txt や csv などのテキスト形式のファイルを添付した際に、ファイルのエンコードを正常に判定しない場合があります。
その場合は、テキストファイルを［UTF-8］で保存し、メールに添付して送信することで、事象が解消することがあります。
ファイルのエンコードを正常に判定しないケースの例
テキストファイルを文字コード［Shift-JIS］で保存し、メールに添付して送信します。
添付しているファイルの文字コードは［Shift-JIS］であるにも関わらず、メールデータ上では［US-ASCII］として文字コードが宣言されており、実際のテキストファイルの文字コードとの不一致が発生します。
Content-Type: text/plain; charset=US-ASCII; name="=?UTF-8?B?XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX..."