for Google Workspace / for Microsoft 365
Q.
メールが遅れて配信されたようです。
どのように調査したらよいでしょうか。
A.
メッセージヘッダーを確認することで遅延の箇所を特定できる可能性があります。
メッセージヘッダーには個々のメールに関する追跡情報が含まれており、メールが経由したサーバーのパスの詳細がわかります。
Google社が提供している「Message Header Analyzer」は、貼り付けられたヘッダー情報を整形するツールです。Message-IDなどの項目を表示するほかに、メール経路と経過時間、配信や転送の情報（サーバー ホップ数、メッセージの遅延）を抽出します。ヘッダーの分析・整形ツールですが、コピー＆ボタン押下のみで確認することができますので、社内からの問い合わせがあった場合に、まずは確認してみるといった使い方ができます。このツールで、単純なサーバー クロックやルーティングの設定ミスを検出することができますので、恒常的な遅配の原因を突き止めるのに役立つこともあります。
※右上にGoogleアカウントへのログイン用リンクがありますが、ログインしなくても使用可能です。
弊社サービス内で遅延している場合は、詳細な原因を調査しますので、受信メールのメッセージソースを添えてCustomer Success Guide までご連絡ください。
また、サービス障害が原因で遅延が発生した場合は、ステータスダッシュボードへの記載を最優先としております。メール遅延等が発生したした際は、こちらのサイトもご確認ください。
■ステータスダッシュボード