ユーザー向け

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一部のメールで、該当するはずのフィルターが適用されないのですが、何か原因は考えられますか？

まずは、該当の送信メールのメッセージソースを取得いただき、サポートチームまでお送りください。

■メッセージソースの取得手順はこちらを参照してください。

なお、過去のお問い合わせ事例では…

該当の送信メール内で宣言された文字コードと、実際に記述されている文字コードが異なっているため、フィルターサービスで正常に解析できず、フィルターに該当しなかったケースがございました。

このようなメールが生成される原因として、言語設定と作成したメール文面の言語が異なる 場合があげられます。

参考情報とはなりますが、以下のように設定を変更いただくことで、
本現象を回避できることがございます。

• Gmailの設定

1. 右上の歯車のアイコン  をクリックし、[設定] を選択します。
2. [送信メールのエンコード] セクションが表示されるまで、下にスクロールします。
3. [送信メールに Unicode (UTF-8) エンコードを使用する] を選択します。

• Outlookの設定

1. [ファイル]メニューより、[オプション]をクリックして、「Outlookのオプション」ダイアログを開きます。
2. 左側メニューより、[詳細設定] をクリックします。
3. [文字設定オプション] の [送信メッセージのエンコードを自動選択する] のチェックボックスをオフにし、[送信メッセージで優先使用するエンコード方法] で [Unicode（UTF-8）] を選択します。

■Microsoft サポートの参考サイト
　http://support.microsoft.com/kb/834928/ja 

メールを作成されたユーザー様の環境設定をご確認いただき、本設定も合わせてご確認ください。