for Google Workspace / for Microsoft 365

メールが文字化けしているのですが、どのような理由が考えられますか。

メールで宣言された文字コードと、実際に記述されている文字コードが
異なっている場合に文字化けすることがございます。

弊社システムでは、メール中で宣言された文字コードに基づいてメール
本文を表示しておりますので、上記のような状況となった場合には、
文字化けして表示されることがございます。

• Outlookの設定

1. [ファイル]メニューより、[オプション]をクリックして、「Outlookのオプション」ダイアログを開きます。
2. 左側メニューより、[詳細設定] をクリックします。
3. [文字設定オプション] の [送信メッセージのエンコードを自動選択する] のチェックボックスをオフにし、
    [送信メッセージで優先使用するエンコード方法] で [Unicode（UTF-8）] を選択します。

■Microsoft サポートの参考サイト ([Outlook の設定] 項目をご参照ください。)
　https://docs.microsoft.com/ja-jp/exchange/mail-flow/content-conversion/message-encoding

メールを作成されたユーザー様の環境設定をご確認いただき、
本設定も合わせてご確認ください。

現象が改善しない場合は、Customer Success Guide にご連絡ください。