[Email DLP] Outlookのメール本文が文字化けする時の対処法

ご質問

Outlook のメールが文字化けしているのですが、どのような理由が考えられますか。

回答

メールで宣言された文字コードと、実際に記述されている文字コードが異なっている場合に文字化けすることがあります。

システムでは、メール中で宣言された文字コードに基づいてメール本文を表示しているため、上記のような状況となった場合には、文字化けして表示されることがあります。

Outlook の設定

1. ［ファイル］メニューより、［オプション］をクリックして、「Outlook のオプション」ダイアログを開きます。
2. 左側メニューより、［詳細設定］をクリックします。
3. ［文字設定オプション］の［送信メッセージのエンコードを自動選択する］のチェックボックスをオフにし、［送信メッセージで優先使用するエンコード方法］で［Unicode（UTF-8）］を選択します。

参考

Microsoft サポートの参考サイト（［Outlook の設定］項目を参照してください。）
https://docs.microsoft.com/ja-jp/exchange/mail-flow/content-conversion/message-encoding （外部リンク）

メールを作成したユーザーの環境設定を確認し、本設定も併せて確認してください。
現象が改善しない場合は、HENNGE One Technical Support に連絡してください。