よくあるご質問（FAQ）
Q.
ファイルを添付してメールを送信したら、Gmail で受信を拒否されてエラーメールが戻ってきました。
なぜでしょうか？
A.
受信先が Gmail を利用している場合、送受信可能なファイル形式に制限があり、
該当するファイルを添付した場合は Gmail に受信拒否されます。
よくある事例として、HENNGE Email DLP で「ZIP暗号化機能」をご利用いただいている場合、拡張子が「.zip」のファイルを添付すると、二重ZIP（※）となるため、Gmail の制限にかかることがございます。
※ ZIPファイルをさらにZIP暗号化したファイルのことを指します。
◇ 抜粋
パスワードで保護された ZIP ファイルが含まれる ZIP ファイルを送信することはできません。
すべてのファイルを展開するか、可能であればパスワード保護を解除してください。
本事象を回避するために…
- ZIPファイルを添付しないようユーザーにアナウンスし、ZIP暗号化機能を利用する（★デフォルトの設定）
メリット
全てのファイルを一律で自動暗号化します。
デメリット
ユーザーが ZIPファイルを添付した場合、二重ZIPで受信先に送られます。 - ZIPファイルが添付されてきた場合は削除する
メリット
パスワード付 ZIP ファイルを許容しないことで、HENNGE Email DLP のキーワード検知ルールの適用や、アーカイブ監査で、添付ファイルの中身も対象となります。
ユーザー自身はZIPファイルを作る必要がなく、HENNGE Email DLP 側で自動 ZIP 化を行います。
デメリット
ZIPファイルを添付した場合はメールが削除されますので、ユーザーは別のフォーマットで再度メールを送信する必要があります。
-
ZIPファイルが添付されてきた場合は暗号化ZIP化しない
メリット
ZIPファイルの添付を認め、二重ZIP状態のみを回避する運用となります。
ユーザーの運用を妨げることなく、添付ファイルの送信が可能となります。
デメリット
ユーザーがパスワードなしで ZIP ファイルを生成した場合、暗号化されていない ZIP ファイルが宛先に届く場合があります。
設定方法のご相談は、Customer Success Guide までご連絡ください。