GmailのSMTPリレー機能をご利用の場合

GmailのSMTPリレー機能を利用されているお客様は、個別のアーカイブ設定が必要になります。

こちらの手順を参照していただき設定の追加をお願い致します。
HDEOneメール基盤移行手順書（SMTPリレー用アーカイブ追加手順）

こちらの記事も合わせてお読み下さい。
業務システムから受信したメールがアーカイブから除外されてしまう事象について