よくあるご質問（FAQ）
for Google Workspace / for Microsoft 365
Q.
フィルタリングサービスにてZIP暗号化した添付ファイルのファイル名が文字化けしてしまいます
A.
過去、添付ファイルが文字化けした事例を下記の通りご案内いたします。
原因1) メーラーが正しく言語を認識していない
ファイル名に「=?gb2312?」や「=?gb18030?」など
gbから始まる文字列が含まれている場合
例）filename="=?gb2312?<文字化けしたファイル名>.txt?="
【回避策】
メーラーが日本語文字列を中国語と誤認したと考えられます。
ご利用メーラーのサポート窓口にて改善方法をご確認いただくか
半角英数文字など文字化けが発生しない文字をご利用ください。
原因2) ISO-2022-JPに存在しない文字を利用している（HDE メールセキュリティ 旧基盤をご利用の場合）
添付ファイル名に機種依存文字（①②㈱などの文字、〠などの記号文字）や
2バイトの他言語文字など、ISO-2022-JPに存在しない文字が含まれる場合
【回避策】
半角英数文字をご利用ください。
※弊社のシステムにかぎらず一般的なメール配送システムでは
機種依存文字を正しく処理できない場合が多くございますため、
ご利用をお控えいただくようおすすめしております。
ご利用をお控えいただくようおすすめしております。
原因3) 解凍時のシステムに起因している
弊社で動作確認を行っていない解凍ソフトおよび解凍方法を利用している場合
【回避策】
OS標準の解凍ツールをご利用ください。
ご参考：「ZIP 暗号化に対応している解凍ツール/解凍ソフト」
原因4) WebUIからダウンロードする環境に起因している
Internet Explorer11 でファイル名に日本語が使われている場合
【回避策】
Internet Explorerの既知の不具合です。バージョンアップを行うか、
Google ChromeやFirefoxなど他のソフトウェアでお試しください。