SLAおよび稼働率について

HDE Oneでは、SLAを以下のように定義してあります。

 

月間稼働率が 99.9 未満となった場合、翌年の契約期間の年額より以下の定めに従い本サービスの個別契約のサービス料金を減額します。

各月の稼働率 翌契約期間に減額する金額
99.0%以上99.9%未満 1ヶ月分に換算した料金の5%
97.0%以上99.0%未満 1ヶ月分に換算した料金の10%
95.0%以上97.0%未満 1ヶ月分に換算した料金の25%
90.0%以上95.0%未満 1ヶ月分に換算した料金の50%
90.0%未満 1ヶ月分に換算した料金の100%


・稼働率は、各月の合計分数から、各月のダウンタイム期間の合計ダウンタイム分の数を減算し、各月の合計分数で割った数値とします。


・ダウンタイム期間とは、ダウンタイムが10分以上続く状態が、HDEの監視システムによって観測された状態とします。10分未満の断続的なダウンタイムは、ダウンタイム期間として計測しません。


・ダウンタイムとは、障害や問題が発生し対象サービスが完全に停止している時間の合計とします。一部障害や問題が発生するが、基本的な対象サービスの利用継続が可能な場合はダウンタイムとして計測しません。ただし、その場合も早急な問題解決に取り組みます。


・ダウンタイム期間が以下の要因によって生じた場合、または、それらの要因と関連する場合は、ダウンタイムとして計測しません。


・HDE One規約の13条、14条
・第三者の流量制限によるSMTP不可、遅延
・お客様またはお客様が指定・許可した第三者の転送設定等によるメールの無限ループの発生
・お客様の利用するインターネット回線・ファイアウォールなど、お客様環境に起因するアクセス不可
・お客様アカウントへのアクセスを妨げるようなインターネット上の障害
・HDEおよび電気通信事業者が直接管理できないDNS関連の問題
・管理者用画面のアクセス不可
・お客様の作為または不作為(または、お客様が指定・許可した第三者の作為または不作為)
・アクセス可能であるにもかかわらず、DNSのキャッシュ等によってアクセスできないように見えてしまう場合

 

HDE Oneサービス利用規約

 

          
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