[解決] iOS 12.4 以降の環境で添付ファイルが表示できない

 ユーザー向け

 

 【2020年2月5日更新】
弊社検証環境におきまして、本事象が解消されていることを確認いたしました。

また、Microsoft 社 の コミュニティ記事に事象解消の情報が追加されていることも確認しております。
[解決] iOS のモバイル ブラウザーで、メールに添付された Office ドキュメントのプレビューができない

上記の問題が発生していたお客様におかれましては、Outlook on the Web の「新しい Outlook 」トグルスイッチが ON になっている状態でご利用くださいますようお願い申し上げます。

 

【2019年8月21日公開】

Q. 

iPhone(iOS 12.4 以降の OS)の環境で、 HENNGE Secure Browser でメールに添付されている
Ecxcel や Word 等の Office ファイルを開こうとすると、画面が真っ白になり
ファイルがプレビューできず、閲覧できません。

A.
弊社環境にて確認をしたところ、 iPhone の Safari ブラウザでも同様の挙動となることを確認いたしました。
そのため、本事象についてはブラウザ起因ではなく、 Office 365 側の WEB UI の仕様により発生しているものと考えております。
 
以下、Safari ブラウザでの検証結果となります。
「プレビュー」および「ダウンロード」双方の結果を記載いたします。

【検証結果】
1) 「プレビュー」にてファイルを展開
メールに添付された Excel 等の Office ファイルを「プレビュー」にて閲覧しようとすると
画面が白くなりファイルの内容が表示されない

​​unnamed.png

2) 「ダウンロード」にてファイルを展開
メールに添付された Excel 等の Office ファイルを「ダウンロード」にて開くと
表示崩れはあるものの、ファイルの内容が表示される。

unnamed.png


【回避策】
HENNGE Secure Browser アプリ内でも 2) を実施することで添付ファイルの閲覧が可能でした。
お手数ですが、 2) の手順で回避することをご検討ください。
※なお、「ダウンロード」を選択しても端末にデータは保存されず、 HENNGE Secure Browser 上で
 プレビューしている状態となります。

 

本件につきまして弊社から Microsoft 社に調査を依頼したところ、当該事象につきましては、Microsoft 社より
「iPhone 端末固有の事象である」との回答を受領しております。
また、今後の最新情報については以下のフォーラムにて記事が更新される状況との連絡を受領しました。

== Microsoft 社からの最新の回答 ==

添付ファイル閲覧不可事象について、コミュニティサイトで公開情報が作成されました。
Title : iOS のモバイル ブラウザーで、メールに添付された Office ドキュメントのプレビューができない
URL : https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/msoffice_outlook-mso_other-mso_o365b/ios-ab/c4ee76dc-be88-41a5-9cd0-785849a74c15
今後、最新の情報につきましては上記のフォーラムにて記事が更新される状況となります。

== ここまで ==

 

【類似事象】
iOS 13 以降の環境で HENNGE Secure Browser から Outlook on the Web を閲覧する際に、Office ファイル(doc/docx/xls/xlsx/ppt 等)が
正常にプレビューできない、Office ファイルが添付されたメールが正常に動作しない(「<受信トレイ」やブラウザのバックボタンを
タップしても画面遷移しない、返信・転送ボタンをタップしても反応しない)事象が確認されております。
該当の事象についての詳細と回避策につきましては、以下のページをご参照ください。

Outlook on the Web の一部機能が HENNGE Secure Browser で正常動作しない事象について

          
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