iPad にて HENNGE Secure Browser より Outlook にアクセスすると「問題が発生しました」のエラーが返る

 ユーザー向け


 
iPad にて HENNGE Secure Browser をご利用いただいている一部の環境で Outlook on the Web (OWA)にアクセスすると「問題が発生しました」のエラーが返り、アクセスできない事象を確認しています。

[参考画像]

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本事象につきましては、 iPad 上の FireFox や Chrome ブラウザからも同様のエラーが返っていることを確認しております。
そのため、 HENNGE Secure Browser アプリ固有の問題ではないと判断をしておりますが、継続して調査を実施しております。


取り急ぎの対処策として、HENNGE Secure Browser アプリの「ユーザーエージェント」を「Safari ユーザーエージェント」に変更することで、本事象が回避できる可能性がございますので、お試しくださいますようお願いいたします。
 

[手順]
1. HENNGE Secure Browserを起動し、画面右下のギアアイコン(設定ボタン)をタップします
2. 設定メニュー内[ユーザーエージェント]項目をタップします
3. 表示された選択肢より[Safari ユーザーエージェント]をタップします
4. ユーザーエージェント項目右側の表記が「 Safari 」に変更されたことをご確認いただき、HENNGE Secure Browser アプリの再起動を行ってください。
※エラーが改善しない場合は端末の再起動も併せてお試しください。

[参考画像]

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 (2019/09/17追記)

 Microsoft 社より「問題の修正を行った」との連絡を受領いたしました。
弊社環境でも動作確認を実施したところ、問題なく Outlook on the web を開くことが可能でした。

-Microsoft 社からの回答-
本事象につきましてデータセンター側で修正が完了し、数日で展開される状況であること確認いたしました。また、再現していた弊社検証環境で確認したところ問題なく Outlook on the web を開く事が可能でございました。お手数をおかけし恐縮ではございますが、改善しているかお試しくださいますようお願いいたします。


(2019/09/12追記)
 

現在の進捗状況をご報告いたします。

・Microsoft 社より「米国データセンター側で原因調査中」との連絡を受領しました。

・弊社システムチームにて HENNGE Secure Browser アプリ側の調査を行いましたがアプリに不具合はございませんでした。

(2019/09/10追記)

09/03 時点で Microsoft 社より「事象が解消した」旨の連絡を受領しましたが、09/10 現在、複数の企業様にて事象が再発した旨の連絡を受領し、現在調査を開始いたしております。調査の進捗状況は当記事にてアップデートしてまいります。

尚、「→ページを更新してください」をタップすることで Outlook on the Web にアクセス可能になる場合もございます。複数回タップが必要な場合もございますが、お試しいただき、回避策となるかご検討くださいませ。

 

(2019/09/03追記)

本事象につきまして Microsoft 社で調査いただいておりましたが、本日「事象が解消された」との連絡を受領いたしました。尚、本事象の明確な原因の特定には至らなかったとのことです。

-Microsoft 社からの回答-
本事象につきましては、データセンターで調査を行っている状況で、事象が解消されたと報告を受けております。
調査中のステータスにおいて改善されてしまった場合、本事象の要因を特定することが困難な状況でございますため、ご理解賜りたくお願いいたします。

また、サーバー側にて事象が発生していた場合には、一時的な問題が発生するも自動復旧プロセスの検知、走査により回復した可能性が高い状況となります。

<参考情報>
Title : クラウドサポートをご利用いただく際の留意点
URL : http://answers.microsoft.com/thread/76135b84-3412-451f-b7e3-dfe7ec957e61

 本事象の要因につきましては、明確な回答に至らず大変恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りたくお願い申し上げます。

弊社環境では iPad 環境の FireFox、Google Chrome ブラウザ および HENNGE Secure Browser アプリの「デフォルト」ユーザーエージェント のいずれの環境でもエラーが改善していることを確認しております。

 

          
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