ご質問
訓練メールが正常に届かない、または迷惑メールボックスに入るのですがどう対応すればいいですか。
回答
・Gmail または Exchange Online により迷惑メールと判定されている可能性があります。
以下のページ内で紹介している設定内容が正確に実施・反映されているかをご確認ください。
Gmail (Google Workspace)
迷惑メール回避設定 (Google Workspace)
Exchange Online (Microsoft 365)
接続フィルター設定手順 (Microsoft 365)
サンドボックスの回避設定 (Microsoft 365)
・Microsoft 365 をご利用の環境で、上記の設定を実施しても解決しない場合、下記の「トランスポートルール設定手順 (Microsoft 365)」内に記載の設定をお試しください。
トランスポートルール設定手順 (Microsoft 365)
・なお、上記の設定を実施していても、その後に実施された製品アップデートにより追加された新しい訓練用ドメインを利用している場合、迷惑メール回避設定にそのドメインが登録されていない可能性がございます。
ご利用のドメインが上記の「迷惑メール回避設定 (Google Workspace)」や「サンドボックスの回避設定 (Microsoft 365)」で登録されているかどうかをご確認ください。
・迷惑メールフィルターや URL / 添付ファイル検知などの、メールのセキュリティ対策サービスを導入している場合は、それらのサービスで迷惑メールや受信拒否と判定されている可能性がございます。
必要に応じて、セキュリティサービス側でホワイトリスト登録等の設定を実施ください。
上記項目をご確認いただいても迷惑メールに振り分けられる場合は、HENNGE One Technical Support へお問い合わせください。