[HENNGE Connect] エージェントがセキュリティソフトにより隔離される事象につきまして

平素より HENNGE One をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、HENNGE Connect をご利用いただいているお客様に向けた大切なお知らせをご案内いたします。

対象

HENNGE Connect をご利用中のお客様

内容

現在、HENNGE Connect エージェント（ngrok.exe）をインストール / 実行いただいているサーバー上の
セキュリティソフト（Microsoft Defender）の過検知により HENNGE Connect エージェントが
検疫（隔離）される事象を確認しており、調査並びに対応を実施しております。

HENNGE Connect エージェントが隔離されると、該当エージェントサーバーよりアクセスしている
サービスとの通信が行えなくなりエラーが表示されます。

隔離された場合の対応

セキュリティソフトによって隔離された HENNGE Connect エージェント（ngrok.exe）の解放を実施ください。
解放後、HENNGE Connect エージェントの実行を実施ください。
HENNGE Connect エージェントの実行

回避策1

本事象を回避するため HENNGE Connect エージェント（ngrok.exe）を
セキュリティソフトの監視対象から除外することもご検討くださいますようお願い申し上げます。

インストールフォルダパス: C:\Program Files\hennge-connect
実行ファイル名: ngrok.exe

回避策2

Powershell を利用し、HENNGE Connect エージェントツール(ファイル名：ngrok.exe) のプロセスを Windows Defender の監視対象外に設定してください。

1. リアルタイム保護を無効化

   Set-MpPreference -DisableRealtimeMonitoring $true

2. HENNGE Connect のフォルダーとプロセスを除外
   ・フォルダーを除外

   Set-MpPreference -ExclusionPath "C:\Program Files\hennge-connect"

   ・特定のプロセスを除外

   Set-MpPreference -ExclusionProcess "ngrok.exe"

3. 完了後、Microsoft Defender のリアルタイム保護を再度有効化する

   Set-MpPreference -DisableRealtimeMonitoring $false