よくあるご質問（FAQ）
ご質問
HENNGE Secure Download を利用したメール送信に失敗しました。
HENNGE Email DLP 管理画面の送信履歴「Secure Download」の項目に表示されているエラー理由の詳細を教えてください。
回答
各エラー内容の詳細は下記をご参照ください。
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エラーメッセージ |
エラー理由 | 対処方法 |
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アップロードするファイルがありません |
HENNGE Secure Download にてアップロードする適切なファイルを検知できませんでした。 |
原因を調査させていただきます。 |
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添付ファイルの数が上限を超えています |
添付ファイルの数が上限を超えています。HENNGE Secure Downloadで送信できる最大添付ファイル数は20 ファイルです。 （参考） [HENNGE Secure Download] 添付可能なファイル数と最大サイズについて |
添付ファイル数を20以下へ変更し、メールを再送してください。
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HSD は無効になっています |
HENNGE Secure Downloadの機能が有効化されていません。 | 原因を調査させていただきます。 HENNGE Customer Success Guideまでお問い合わせください。 |
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送信者ドメインはこのテナントに所属していません |
送信者メールアドレスのドメイン情報に不整合が発生しています。 | 原因を調査させていただきます。 該当送信メールのメッセージソースを添えて HENNGE Customer Success Guideまでお問い合わせください。（参考）メッセージソースの取得方法 |
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内部サーバーエラー |
内部サーバーエラーが発生しています。 | 原因を調査させていただきます。 該当送信メールのメッセージソースを添えて HENNGE Customer Success Guideまでお問い合わせください。（参考）メッセージソースの取得方法 |