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iOS端末(iPhone / iPad)にて HENNGE Device Certificate インストール時にタイムアウトエラーが発生する事象につきまして

2022/01/20(木) 更新
 本件につきまして、事象の根本原因の特定に至り弊社システムチームにて対応を実施いたしました。
 現在は本事象は解消されていることを確認しております。

 恐れ入りますが、お客様のお手元でも事象が改善されているかをご確認いただけますと幸いです。
 長らくご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

 

2022/01/18(火) 更新
 事象発生状況並びに影響範囲の拡大を鑑み、本件につきましてステータスダッシュボードへ掲載いたしました。
 調査に進捗がございましたら、下記ステータスダッシュボードを更新してご案内いたします。
 ▽An issue of HENNGE Device Certificate
      https://status.hdeone.com/incidents/lgqcq2vr4v1c

現在、iOS 端末での HENNGE Device Certificate インストールにつきまして
HENNGE Device Certificate のダウンロードでタイムアウトエラーが発生し
インストールが正常に完了しない事象を確認しております。

Device Certificate の発行元である CyberTrust社 にて原因の調査および対応を実施いただいておりますが
完全な復旧までにはまだお時間をいただいてしまう見込みでございます。

 

恐れ入りますが、iOS 端末での HENNGE Device Certificate インストール時にタイムアウトエラーが
発生した場合には、お時間をおいていただき再度 HENNGE Device Certificate 発行メールのリンクから
インストール操作を実施くださいますようお願い申し上げます。

【エラーメッセージの例】
・プロファイルをインストールできませんでした リクエストがタイムアウトになりました。
・プロファイルをインストールできませんでした サーバへの接続を確立できませんでした。


何度もインストール操作をお試しいただいても解消されない場合や
上記エラーメッセージ以外のエラー、iOS 端末以外での問題につきましては、
HENNGE One サポート窓口へお問合せくださいますと幸いです。


調査に進捗がございましたら、改めてこちらの記事を更新させていただきます。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

          
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