平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
HENNGE 株式会社 Technical Support（サポート窓口）です。
この度、HENNGE One サポート窓口（Technical Support）へのお問合せにつきまして
営業時間外(*1)における緊急お問合せ(*2)方法が追加されますのでお知らせいたします。
*1: 土日祝日および年末年始やゴールデンウィーク、夏季といった特別休業期間を除いた、平日の10時〜18時を営業時間としております。
*2: 営業時間外のお問合せにつきましては、HENNGE One サービス起因の全体障害（ログイン不可・メール送信不可などサービスの停止に準ずるもの）に限り即時の対応を行います。
個別の問題や、通常問合せにつきましては通常のお問合せ同様に営業日内での順次対応となります。
2025年3月25日より、Webフォームからのお問合せ時に、営業時間外の緊急お問合せができるようになりました。
従来は、メール（Webフォーム含む）及び電話でのお問合せは24時間の受付ですが、営業時間外の対応は "電話" での緊急お問い合せの場合のみとしておりました。
お電話の場合、同時に受付が可能な回線数が限られており、障害発生時に同時に多数のお問合せがありますと受付までお時間をいただく可能性がございます。
このような状態を解消するため、この度、ご連絡方法として "Webフォーム" をご利用いただいた場合も営業時間外の緊急お問合せおよび対応が可能となりました。
■Webフォームでの緊急お問合せの方法
Webフォームからのお問合せの際に、フォーム下部の「⑥」の「営業時間外緊急問合せ(HENNGE One サービス障害)」項目にチェックを入れて送信してください。
※注意
以下のような場合には、営業時間外の緊急お問合として扱われません。
またこのような場合には、該当項目を選択することはお控えください。
・営業時間内でのご利用
・前述(*2)で定義している「営業時間外の緊急お問合せ」以外に当たるお問合せ
即時のご返信をお約束することは出来かねます。
全体障害が確認された場合には、HENNGE One ステータスダッシュボードに情報を掲載いたしますので
こちらの情報もご確認くださいますようお願いいたします。
・HENNGE One ステータスダッシュボード
https://status.hdeone.com/
弊社では引き続き、HENNGE One サービスにおける障害発生低減のための対策ならびに
障害発生の監視と検知につきまして改善及び強化を実施しております。
今後も HENNGE One サポート品質の改善に尽力してまいりますので何卒よろしくお願いいたします。