ご質問
HENNGE One Customer Portal へログインする時のログインID、パスワードがわかりません。
対処法を教えてください。
回答
ログインID とパスワードのそれぞれで対処法が異なります。
ログインIDがわからない（忘れた）場合
カスタマーポータルのアカウント作成のご案内メールが届いていないか確認してください。
ログインIDは、過去に配信されている下記件名のメール本文内（上から3行目）に記載されています。
配信メール件名：
【HENNGE One Customer Portal】アカウント作成のご案内 / Your Account is Ready for Activation上記のメールが見つからない場合は、以下のフォームよりお問い合わせください。
HENNGE One Customer Portal ログインIDに関する申請フォーム
ログインID とパスワードの両方を忘れた場合には、上記フォームからログインIDを確認し、ログインIDの取得後に パスワードを忘れた場合 に沿って、ログイン画面からパスワードの再設定を実施してください。
担当者の交代などでカスタマーポータルに登録されているメールアドレスが使用できず、パスワードの再設定ができないためログインが行えない状態で、通知先メールアドレスの変更をご希望の場合も、上記の「ログインIDに関する申請フォーム」よりお問い合わせください。
パスワードがわからない（忘れた）場合
HENNGE One Customer Portal ログイン画面からパスワードの再設定が可能です。
-
HENNGE One Customer Portal ログイン画面下部の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックします。
-
HENNGE One Customer Portal の ログインID を入力し［リセット］をクリックします。
画面が遷移し、メールの送信が完了したことを確認します。 - 「【HENNGE One Customer Portal】パスワードリセットのご案内」というメールに記載されたパスワードリセット URL をクリックし、パスワードリセット用ページを開きます。
※メールが届かない場合は以下の記事もご参照ください。
[Customer portal] パスワードリセットメールが届かない -
「パスワードのリセット」をクリックします。
-
認証コードの入力画面が開くので、認証コードを入力します。
※ 認証コードはアカウント作成時に登録したメールアドレス宛に送付されます。
認証コード通知のメール件名と送信元アドレスは以下の通りです。
件名：【HENNGE One Customer Portal】ログイン用 認証コード
送信アドレス：no-reply+hennge-one-portal@hennge.com -
新しいパスワードを入力し［パスワードを変更］をクリックします。