ご質問
Secure Download／Secure Transfer のメールから、ファイルダウンロードのために認証コードを送信したが、認証コードが添付されたメールが届かない。
対処法を教えてください。
回答
以下の内容をご確認ください。
- 認証コードの通知メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認下さい。
- ダウンロードリンクから［認証コードを送信］ボタンを押下したか確認してください。
ボタンをクリックすると、認証コードの送信ページから、認証コードの入力ページに移動します。
※ボタンが表示されない場合は、ブラウザを最新バージョンに更新してください。 - 認証コードの要求を行った際のユーザーの環境により、認証コードのリクエストが正常に完了しない、または HENNGE から送信されたメールが受信できない場合があります。
ネットワークを変更したり、時間を空けてから再度お試しください。
上記を実施しても問題が解決せず、認証コードのリクエストが正常に完了しているか（HENNGE から認証コードが送信されているか）の確認が必要な場合には、管理者より HENNGE One Technical Support へご連絡ください。