[解決] Outlook on the Web の一部機能が HENNGE Secure Browser で正常動作しない事象について

for Office 365

【2020年2月4日更新】
弊社検証環境におきまして、本事象が解消されていることを確認いたしました。

また、Microsoft 社 の コミュニティ記事に事象解消の情報が追加されていることも確認しております。
[解決] iOS のモバイル ブラウザーで、メールに添付された Office ドキュメントのプレビューができない

上記の問題が発生していたお客様におかれましては、Outlook on the Web の「新しい Outlook 」トグルスイッチが ON になっている状態でご利用くださいますようお願い申し上げます。



【2019年11月21日公開】
現在 iOS 13 以降の環境で HENNGE Secure Browser から Outlook on the Web を閲覧する際に下記の事象が発生することを確認しております。
この事象は Safari 等 の HENNGE Secure Browser 以外の Web ブラウザでも同様の事象が再現することから、HENNGE Secure Browser 固有の事象ではなく、iOS 13 以降と Outlook on the Web の組み合わせで発生する問題として現在 Microsoft 社にて調査が進められております。

 

[発生事象]

1. Office ファイル(doc/docx/xls/xlsx/ppt 等)が正常にプレビューできない
・メールの添付ファイルを開こうとしても「プレビュー」などの拡張メニューが表示されない
・「プレビュー」などの拡張メニューは表示されるが、タップしても反応せずファイルが閲覧できない

本事象につきまして Microsoft 社へエスカレーションを実施したところ、「原因は特定できたが、引き続き調査中」である旨の回答を受領しております。

[Microsoft 社からの連絡内容・要旨]

・該当事象はデータセンター側の調査で原因となるコードの特定までは行えている
・Office 365 側での対処になるのか、iOS 側での改修が必要なるのか、引き続き調査を行っている
・開発を伴う修正になる可能性も高く、中長期的な調査になっている
・取り急ぎの回避策として Safari を PC ビュワーに切り替えることで内容を確認することは可能


2. Office ファイル(doc/docx/xls/xlsx/ppt 等)が添付されたメールが正常に動作しない
・「<受信トレイ」やブラウザのバックボタンをタップしても画面遷移しない
・返信・転送ボタンをタップしても反応しない

本事象につきましても Microsoft 社へエスカレーションを実施したところ、Microsoft サポート窓口でも事象の再現がとれたため、データセンター側で確認を行っていく旨の回答を受領しております。

[Microsoft 社からの連絡内容・要旨]

・該当事象はMicosoftサポート窓口でも事象が再現した
・.png、.pdf、.jpg、.doc、.docx (Office ファイルとその他)の添付メールにて以下の事象を確認
受信トレイに戻れない、返信転送不可、右上の […] からオプション反応せず
画面下部の各種アイコンでの動作不可、各添付ファイルをタップでの参照不可
・上記について引き続きデータセンター側で確認を行っていく
・png、.pdf、.jpg の添付メールでは事象再現に至らず、問題なく各種動作が可能
・Office ファイルについては取り急ぎの回避策として Safari を PC ビュワーに切り替えることで内容を確認することは可能

 

[暫定対処策]

上記の 1. および 2. いずれの事象も Microsoft 社より回避策を提示いただいております。
Outlook on the Web 表示時にブラウザを「PC ビュワーに切り替える」ことで回避が可能でございます。
HENNGE Secure Browser ではユーザーエージェントを「PC」に変更することで同様の状態とすることが可能ですので、設定いただき動作をご確認ください。


[ユーザーエージェントの変更手順]
1. HENNGE Secure Browserを開き画面右下の歯車アイコンをタップ
2. [ユーザーエージェント] をタップ
3. [PCユーザーエージェント]をタップ
4. 一度 HENNGE Secure Browser のタスクを終了する
5. 再度 HENNGE Secure Browser を起動する


弊社環境では、上記設定を行うことで添付ファイルアイコン右端の「その他の操作」のメニューから「ダウンロード」を選択するとファイルがプレビュー可能な動作となることを確認いたしました。
※なお、「ダウンロード」を選択しても端末にデータは保存されず、アプリ上でプレビューしている状態となります。

[参考画像 : iPhone] 
Image_from_iOS.png

[参考画像 : iPad] 
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なお、上記の事象(Microsoft 側では現在、「iPhone のブラウザー側の動作緩慢事象」として扱われています)は iOS 12.4 以降の環境で添付ファイルが表示できない 事象と要因が同一の可能性が高いとの見解をMicrosoft データセンターが示したとの情報がありました。

本件について調査進捗がございましたら、引き続き本記事の更新にてお知らせいたします。

 

その他、上記に記載のない事象が発生している場合は HENNGE Secure Browser 固有の問題であるかを切り分けるため、 Safari 等の Web ブラウザで同様の事象が再現するかをご確認くださいますと幸いでございます。

お客様の運用ポリシーなどにより HENNGE Secure Browser 以外のブラウザでの再現テストが困難である場合は、お手数ですが以下の情報を含め、Customer Success Guide までお寄せください。
弊社でも事象の再現性を確認し、問題の切り分けを行います。

 

<調査依頼の際にお知らせいただきたい情報>

・対象ユーザー名(HENNGE One のログインユーザー名)
・HENNGE Secure Browser バージョン
・HENNGE Secure Browser ID
 ※英数字 5桁-5桁-5桁 か 15桁です。
 確認方法 - [モバイル端末] (画面右下または右上の)設定 > ID
      [管理画面] セキュアブラウザ > デバイス一覧 > ID
・事象発生までの詳細な手順
・(可能であれば)事象発生までを撮影した動画や画像など、事象把握に有用な客観的資料

 

HENNGE Secure Browser をご利用のユーザー様にはご迷惑をおかけしますが、
ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

 

 

 

 

 

          
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