Secure Browser for iOS | |
|---|---|
| エラーメッセージ | 原因・対処方法 |
| カメラが見つかりません | 何らかの原因で iOS 端末のカメラが利用できない状態です。端末認証設定は QR コード読み取りが必須となりますので、カメラが利用できない端末では Secure Browser をセットアップすることができません。 |
| カメラが正常に動作していません | 同上 |
| 読み取りエラー 不正なQRコードのため、HENNGE Secure Browser を登録できません。HENNGE Secure Browser設定から取得したQRコードで登録を行うか、管理者に連絡してください。 |
Secure Browser の端末認証用 QR コードではなく、OTP 用 QR コードを読み取りしようとしています。端末認証用 QRコードは次の画面より取得してください。 https://ap.ssso.hdems.com/portal/[お客様のテナントドメイン]/ →画面左上の ログイン名▼ をクリックし、「HENNGE Secure Browser設定」 ※ 設定メニューが表示しない場合は、管理者がユーザーによるセットアップを許可していません。システム管理者にお問い合わせください。 |
| version xが期待されていますが、 xx を受け取りました | Secure Browser の端末認証用 QR コードではなく、異なる用途の QR コードを読み取りしようとしています。端末認証用 QRコードは次の画面より取得してください。 https://ap.ssso.hdems.com/portal/[お客様のテナントドメイン]/ →画面左上の ログイン名▼ をクリックし、「HENNGE Secure Browser設定」 ※ 設定メニューが表示しない場合は、管理者がユーザーによるセットアップを許可していません。システム管理者にお問い合わせください。 |
| authseed-containerが期待されていますが、xx を受け取りました | 同上 |
| HSBIDが見つかりません | 同上 |
| authseedが見つかりません | 同上 |
| ドメインが見つかりません | 同上 |
| ドメインがありません ※初回端末認証時 |
何らかの原因でアプリの情報が破損しているため、端末認証に失敗しました。Secure Browser アプリを再インストールしてください。 |
| デバイストークンがありません ※初回端末認証時 |
同上 |
| APIの戻り値が文字列ではありません | 端末認証用 QR コードの読み取りには成功しましたが、サーバーとの通信に失敗しました。時間をおいて、通信状況の良い環境からもう一度やり直してください。 |
| 不明なエラー | アプリ起動時にサーバーとの通信に失敗しました。時間をおいて、通信状況の良い環境からもう一度やり直してください。 |
| サーバーエラー | 同上 |
| 認証コードの有効期限が切れています | 管理者が設定した Secure Browser アプリの有効期限が切れました。再度端末認証を実施するか、システム管理者にお問い合わせください。 |
| 端末認証が拒否されました。再度認証を行ってください。 | 管理者が端末認証を拒否しました。再度端末認証を実施するか、システム管理者にお問い合わせください。 |
| ログインに失敗しました | ログインが予期せず失敗しました。Secure Browser アプリを再起動して、再度ログインを行ってください。 |
| ドメインがありません ※通常のログイン時 |
ログイン成功後、Secure Browser ブラウザポリシーの読み込みに失敗しました。時間をおいて、HENNGE Secure Browser アプリを再起動し、通信状況の良い環境からもう一度やり直してください。 |
| デバイストークンがありません ※通常のログイン時 |
同上 |
| JSONが不正です | 同上 |
| JSONの構造が不正です | 同上 |
| HTTPS強制ポリシーにより拒否されました | ユーザーは安全でないウェブサイトにアクセスしようとしましたが、Secure Browser では許可されていません。 別のウェブブラウザからアクセスしてください。 |
| リクエストにURLがありません | 空の URL を開こうとしています。アクセスする URL を確認してください。 |
| URLが開けません | 何らかの原因でデバイス証明書のインストール時に Safari が呼び出しに失敗しました。 HENNGE One Technical Support までご連絡ください。 |
| カメラへのアクセスが許可されていません ※iOS が応答する端末認証時のエラー |
端末設定より、カメラのアクセスを許可してください。 （ご参考）https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph251e92810/ios |