【BLOG】 サポート問合せする前に確認してほしいこと(Google Workspace 編)

Google Workspace + HENNGE One をご利用いただいているお客様に向けて、
HENNGE One のサポートへお問合せをいただく前に、
Google Workspace 側のサービスの状況を確認していただくことも考慮いただきたいです。

お問合せの中にも Google Workspace 側のサービス状況の問題によるものもあります。
そういったお問合せに対しては、
「Google Workspace 側の問題です。Google 側へ確認ください」
としかお伝えすることができない場合も多く、
結局は問題の解決に時間がかかってしまいます。

「ちょっと Google Workspace の動きがおかしいかな」という場合は、
まずはご利用の Google Workspace テナントのサービス状況を確認してみてください。

HENNGE One のサポートに聞くよりも早く状況を知ることができるし、
より早く問題の解決するかもしれません。

それでは、Google Workspace のサービス状況を確認いただくために、

  • Google Workspace 側でのサービス状況の確認方法
  • Google Workspace 管理センターへのアクセス
  • Google Workspace サポートへの問合せ方法

について記載いたします。

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目次

  1. Google Workspace ステータス ダッシュボードを確認しよう
  2. Google Workspace 管理コンソールにアクセスしよう
  3. Google Workspace のサポートに問合せしてみよう

Google Workspace ステータス ダッシュボードを確認しよう

さて、Google Workspace のサービス状況を確認するために、
まずは Google Workspace ステータス ダッシュボードにアクセスしましょう。

https://www.google.com/appsstatus

上記の URL からアクセスしてみてください。
Google Workspace ステータス ダッシュボードが表示されるので、
現在の稼働状況を確認することができます。

Google Workspace は管理者でアクセスしなくてもサービス状況が確認できますね。 

Google Workspace____________.png

※2020/05/26時点の画面となります。

Google Workspace 管理コンソールにアクセスしよう

 それでは、Google Workspace 管理コンソールにアクセスしましょう。

https://admin.google.com/

上記の URL から『管理者のアカウント』でアクセスしてみてください。
Google Workspace 管理コンソールが表示されます。

Google Workspace_______.png

※2020/05/22時点の画面となります。

 もし、うまくアクセスできない場合は、
管理コンソールへのアクセス制限がない普段業務で利用しているアカウントで、
ページ表示しようとしていると考えられます。

そのため、

  • 別のブラウザ(例えば、通常は Chrome ブラウザ を使っているのであれば Edge ブラウザ)を使う。
  • Chrome ブラウザをシークレットウィンドウ(Chrome アイコンで右クリックし、『シークレットウィンドウを開く』)で使う。

を試してみてください。

Google Workspace のサポートに問合せしてみよう

Google Workspace 管理コンソールでは、
Google Workspace の内容について Google Workspace サポートを利用することもできます。

メニューで [サポート] を選択して実際に問合せしてみましょう。
ヘルプ アシスタントが表示されます。

問合せたい内容のキーワードを入力すると、ヘルプの候補が表示されます。
解決できるかどうか確認してみましょう。
ちょっと違うなどあれば、キーワードを少し変えてみても良いでしょう。

キーワードによるヘルプの候補からでは問題の解決が進まないなどの場合は、
[サポートに問い合わせる ] を選択することで、
詳細に Google Workspace サポートへ問合せることも可能です。

操作については以下の動画で確認してください。

※2020/05/26時点の画面となります。
※動画再生時に音楽が流れますのでご注意ください。

 

Google Workspace での、

  • Google Workspace のサービス正常性の確認方法
  • Google Workspace のサポート問合せの方法

について説明いたしました。

Google Workspace + HENNGE One でご利用いただいている場合は、
HENNGE One のサポートだけでなく、
こちらも確認いただくことで問題の早期解決を図ることができますので、
是非ともご活用いただければと思います。

 

 

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