HENNGE One for Startups サービス規約

発効日 : 2020 年 12 月 17 日

※ 過去の規約は、こちらよりご確認いただけます。

HENNGE One for Startups サービス規約

本HENNGE One for Startupsサービス規約(以下「本規約」といいます。)は、お客様による電子デバイスの利用に係る利便性を向上するため、HENNGE株式会社(以下「HENNGE」といいます。)が現在利用可能な技術のもとで開発し、無償で提供するHENNGE One for Startups(以下「本サービス」といいます。)の内容および提供条件等を定めるものです。お客様は、HENNGE所定フォームから申込をすることにより、本サービスの利用に際し、本規約の内容および提供条件等に従うことを承諾するものとします。

第1条 規約の適用

本規約は、本サービスを利用する全てのお客様に適用されるものとします。

第2条 利用契約の成立

1. お客様は、本規約の承諾後、HENNGEに対し、HENNGE所定フォームにより本サービス利用のための申込をするものとします。

2. HENNGEが第1項のHENNGE所定フォームによる申込を受領したときに利用契約が成立するものとします。

3. 本規約の内容と本サービスの利用契約の規定の内容との間に齟齬が生じたときは、本サービスの利用契約の規定が本規約に優先して適用されるものとします。

第3条 契約期間

1. 本サービスの利用契約の契約期間は、前条に基づき当該利用契約が成立した日から、当該日より2年を経過した日の属する月の末日までとします。

2. お客様について次のいずれかの事由が発生した場合、HENNGEは本サービスの利用契約を解約できるものとします。

(1) お客様の従業員数が100名を超えた場合

(2) お客様の株式上場が承認された場合

3. お客様とHENNGEとの間で、HENNGEが有償で提供するHENNGE Oneサービスの利用契約を締結したとき、本サービスの利用契約は自動的に終了するものとします。

4. お客様は第2項各号の事由が発生する蓋然性が生じたときは、HENNGEに対し、その旨を通知するものとし、当該事由が発生したときは、HENNGEに対し、速やかにその旨を通知するものとします。

第4条 本サービスの内容

1. 本サービスとは、(1)HENNGE Access Control、(2)HENNGE Device Certificate、(3)HENNGE Lock、および(4)HENNGE Secure Transferの全部または一部を指すものとします。各サービスの詳細は別紙に定めるものとします。

2. HENNGEは、本サービスに付帯するものとして別紙3.に定めるサポートサービスをお客様に対し提供するものとします。

第5条 外部サービスの連携

1. 本サービスの提供にあたり、お客様はHENNGEが許諾する外部サービスプラットフォーム(以下「外部サービスプラットフォーム」といいます。)を本サービスと連携させて利用することができます。ただし、HENNGEは外部サービスプラットフォームの連携の実現を保証するものではありません。

2. 外部サービスプラットフォームの不具合に起因する損害について、HENNGEは一切責任を負うものではありません。

3. Google LLCが提供するGoogle Workspaceにかかる事項は、Google Workspace(※1)の利用規約(https://workspace.google.com/intl/ja/terms/2013/1/premier_terms.html)に従うものとします。ただし、Google Workspaceの利用規約に定めのない事項については、本規約を準用するものとします。

4. Microsoft Corporationが提供する Microsoft 365(※2)にかかる事項は、Microsoft サービス規約(https://www.microsoft.com/ja-jp/servicesagreement/)に従うものとします。ただし、Microsoft 365の利用にかかる契約に定めのない事項については、本規約を準用するものとします。

5. サイバートラスト株式会社が提供するサイバートラスト デバイスID(※3)にかかる事項は、サイバートラスト デバイスID 利用約款(https://www.cybertrust.co.jp/deviceid/repository/CybertrustDeviceiD_Terms_v2.0.pdf)に従うものとします。ただし、サイバートラスト デバイスIDの利用約款に定めのない事項については、本規約を準用するものとします。

6. その他HENNGEが連携を許諾する上記以外の外部サービスプラットフォームにかかる事項は、いずれも、当該サービスプロバイダが提供する利用規約等に従うものとします。ただし、当該プラットフォームの利用規約等に定めのない事項については、本規約を準用するものとします。

第6条 変更の届出

お客様は、本サービスの申込にあたりHENNGEに提出したHENNGE所定フォームの記載事項に変更があった場合には、その変更の都度、速やかにHENNGEに対しHENNGE所定の方法にて変更の届出を行うものとします。

第7条 本サービス利用のための設備設定・維持

1. お客様は、自己の費用と責任において、HENNGEが定める条件に適合するようお客様の設備を設定および管理し、本サービス利用のための環境を維持するものとします。

2. お客様は、本サービスを利用するにあたり、自己の責任と費用において、電気通信事業者等の電気通信サービスを利用してお客様の設備をインターネットに接続するものとします。

3. お客様の設備、前項に定めるインターネット接続ならびに本サービス利用のための環境に不具合がある場合、HENNGEはお客様に対して本サービスの提供の義務を負わないものとします。

4. HENNGEは、HENNGEが本サービスに関して保守上、運用上または技術上必要であると判断した場合、お客様に所属する役員、従業員、および本規約の規定に基づきお客様から本サービスの利用を認められたその他の者(以下「ユーザ」といいます。)が本サービスを通じて提供、伝送するあらゆるデータおよびログデータ(以下「お客様データ」といいます。)について、監視、分析、調査等必要な行為を行うことができるものとします。

第8条 ユーザによる利用

1. 本サービスの利用は、お客様の所属する法人、団体、機関内での利用に限定されます。

2. お客様が本サービスをユーザの利用に供するにあたり、お客様は、お客様の責任においてユーザに本規約に基づく本サービスの提供条件を説明し、承諾を得るとともに、本規約に基づきお客様が負う義務と同等の義務をユーザに遵守させる義務を負うものとします。

3. お客様は、ユーザによる利用が自己の利用とみなされることを承諾し、ユーザにおいて生じる全ての事象に関し責任を負うものとし、ユーザが第22条第1項各号に定める禁止事項に関する規定に違反した場合、速やかに当該違反を是正するものとします。

第9条 ユーザIDおよびパスワード

1. お客様は、ユーザに開示する場合を除き、ユーザIDおよびパスワードを第三者に開示もしくは貸与し、または第三者と共有しないとともに、第三者に漏洩することのないよう厳重に管理するものとします。ユーザIDおよびパスワードの管理不備、使用上の過誤、第三者の使用等によりお客様自身またはその他の者が損害を被った場合、HENNGEは責任を負わないものとします。

2. 第三者がお客様のユーザIDおよびパスワードを用いて本サービスを利用した場合、HENNGEは、当該行為をお客様による利用とみなし、お客様は、かかる利用についての債務の一切を負担するものとします。また、当該行為によりHENNGEが損害を被った場合、お客様は、当該損害を補填するものとします。ただし、HENNGEの責に帰すべき事由によりユーザIDおよびパスワードが第三者に利用された場合は、この限りではありません。

第10条 バックアップ

お客様は、第7条第4項に定めるお客様データについては、これと同一のデータ等を自らの責任においてバックアップとして保存しておくものとし、HENNGEは、お客様データの保管、保存、バックアップ等に関して、責任を負わないものとします。

第11条 本サービスの仕様・内容等の変更

1. HENNGEは、本サービスの機能向上、機能追加または修正等のため、お客様の承諾を得ることなく、HENNGEの判断において本サービス内容の変更、本サービスの利用方法の変更、またはバージョンアップ(以下「サービスの変更等」といいます。)を行うことができるものとします。

2. サービスの変更等のうち、ユーザインタフェースの大幅な変更およびサービスURLの変更等、お客様の操作方法に変更が生じる場合ならびにお客様が本サービス利用のための環境を変更する必要が生じる場合には、HENNGEは、その旨を事前にお客様に通知するものとします。ただし、緊急またはやむを得ない事由によるサービスの変更等の場合はこの限りではありません。

3. サービスの変更等に伴い発生する、お客様が使用する機器の設定その他本サービス利用のための環境の変更については、お客様がその責任と負担においてこれを行うものとします。

第12条 本サービスの提供の中断

1. 次の各号の一に該当する場合には、HENNGEは、本サービスの提供を中断することができるものとします。

(1) HENNGEが本サービス提供のために設置する設備(以下「HENNGE設備」といいます。)または本サービス提供のために用いられる電気通信事業者その他の事業者の設備(以下「電気通信事業者等設備」といいます。)の保守、点検、工事または当該各設備についての障害の発生により当該各設備を使用できない場合

(2) 電力供給の中断その他やむを得ない事由によりHENNGE設備または電気通信事業者等設備を使用できない場合

(3) 政府機関による決定事項、戦争、破壊活動、武力闘争、輸出入禁止令、火災、洪水その他の激甚災害、感染症の世界的大流行、ストライキなど労働者の争乱、輸送機関の停止・遅延、インフラストラクチャ供給元に起因しない第三者のサービスや通信手段の障害・停止・遅延、ウイルス等による攻撃、サービス拒否攻撃、スパムメールの大量伝送、第三者のソフトウエアの不具合、本サービスを提供するために必要とされる原材料、補給品、電源、機器を確保できない事態など、HENNGEまたは電気通信事業者が本サービスを提供することができない場合

(4) その他HENNGEが本サービスの中断が必要であると判断した場合

2. 前項により本サービスの提供を中断する場合、HENNGEはあらかじめお客様に対してその旨を通知するものとします。ただし、緊急またはやむを得ない事由によりあらかじめ通知することができない場合には、遅滞なくお客様に対してその旨を通知するものとします。

3. HENNGEは、HENNGE設備に障害があることを知ったときは、お客様にすみやかに通知するものとし、遅滞なく本サービスの修理または復旧に努めます。

4. HENNGEは、HENNGE設備に接続するためにHENNGEが借り受けた電気通信事業者等設備について障害があることを知ったときは、当該電気通信事業者等設備を提供する電気通信事業者その他の事業者に修理または復旧を指示するものとします。

5. 本サービスの提供に際して不具合が発生した場合は、お客様およびHENNGEはそれぞれ遅滞なく相手方に通知し、両者協議のうえ各自の行うべき対応措置を決定したうえで、当該措置を実施するものとします。

6. 第1項に規定する中断によりお客様が被った損害については、HENNGEは責任を負わないものとします。

第13条 本サービスの利用の制限

天災地変その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがある場合には、HENNGEは、災害の予防もしくは救援、交通、通信もしくは電力の供給の確保または秩序の維持に必要な通信その他の公共の利益のために緊急を要する通信を優先的に取り扱うため、電気通信事業法第8条に基づき、本サービスの利用を一部停止する等の措置を講ずることができるものとします。この場合、前条第6項の規定が準用されます。

第14条 本サービスの廃止

1. HENNGEは、自己の都合により本サービスの全部または一部の提供を廃止することができるものとします。

2. 前項により本サービスの全部または一部の提供を廃止する場合、HENNGEはその6ヶ月前までにその旨をお客様に通知するものとします。

第15条 利用契約の解約

お客様およびHENNGEは、解約希望日の1ヶ月前までに、HENNGE所定の方法により相手方に通知することにより、解約希望日をもって本サービスの利用契約を解約することができるものとします。

第16条 利用契約終了後の処理

1. 本サービスの利用契約が終了した場合、お客様は、本サービスの利用にあたってHENNGEから提供を受けたソフトウエア、およびそれに関わる全てのデータ(本サービス利用のためにお客様が設置する設備などに格納されたソフトウエア、資料等の全部または一部の複製物を含みます。以下同じ。)を、利用契約終了後、速やかに、お客様の責任で消去するものとします。

2. 本サービスの利用契約が終了した場合、HENNGEは、本サービスの利用にあたってお客様がHENNGE設備に記録した資料等の全部または一部の複製物(以下「テナントデータ」といいます。)を利用契約終了後、速やかに消去するものとします。

3. HENNGEは、本サービスの利用契約終了後にテナントデータの消去に関してお客様または第三者に生じた損害について、責任を負わないものとします。

第17条 本サービス提供の停止および利用契約の解除

お客様につき、次の各号の一に該当する場合には、HENNGEは、お客様に対し何等の催告をすることなく、本サービスの提供を停止し、または本サービスの利用契約を解除することができるものとします。

(1) 支払いを停止し、または手形もしくは小切手を不渡りとしたとき

(2) 破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、または特別清算開始等の申立があったとき

(3) 仮差押、差押、仮処分または競売等の申立があったとき

(4) 合併、解散または事業の全部もしくは重要な一部の譲渡または廃止を決議したとき

(5) 本サービスの運営を妨害し、またはHENNGEの名誉、信用を著しく毀損したとき

(6) 第三者の本サービスの利用に重大な支障を及ぼす行為をおこなったとき、またはそのおそれがあるとき

(7)本サービス所定の申込フォームに虚偽の記載があったことが判明したとき

(8) お客様が本規約または本サービスの利用契約の規定に違反した場合(但し、軽微な違反を除きます)

第18条 再委託

HENNGEは、お客様に対する本サービスの提供に関して必要となる業務の全部または一部を、お客様からの書面による事前承諾を得る事なくHENNGEの判断において第三者に再委託することができるものとします。この場合、HENNGEは、再委託先に対して、本規約に基づきHENNGEが負う義務と同等の義務を負わせるとともに、再委託先に対する管理監督責任を負うものとします。

第19条 知的財産権の帰属等

1. 本サービスおよび本サービスを提供するためのサービスその他の著作物および技術等に関する著作権、特許権、商標権等の知的財産権は、HENNGEまたは原権利者に帰属します。

2. HENNGEは、本サービスのプロモーションの目的で、お客様がHENNGEの顧客であることを紹介するため、HENNGEのウェブサイト及び広告宣伝資料等にお客様の名称及びロゴを無償で掲載できるものとします。

第20条 権利・義務の譲渡等

お客様は、HENNGEの事前の書面による承諾なくして、本サービスの利用に関する権利または義務を第三者に使用許諾もしくは譲渡し、もしくは担保に供し、または承継させることはできません。

第21条 免責事項

1. 規約に別途定めのある場合を除き、HENNGE を通じてお客様が利用できるすべての情報、コンテンツ、サービスは、「現状有姿」および「提供可能な限度」で提供され、HENNGEは、明示的であるか黙示的であるかにかかわらず、いかなる種類の保証も行わないものとします。お客様は、自らの責任で本サービスを利用することに同意したものとみなされます。

2. HENNGEは、お客様が本サービスを利用したこと(お客様の利用とみなされる場合も含みます。)によりお客様、ユーザまたは第三者に発生した損害について、理由の如何を問わず、債務不履行責任、不法行為責任、その他の法律上の請求原因に基づくいかなる賠償責任をも負わないものとします。

3. HENNGEは、お客様またはユーザが本サービスを利用することによりお客様と第三者との間で生じた紛争等について、責任を負わないものとします。

第22条 禁止事項

1. お客様は本サービスの利用に関して、以下の行為を行わないものとします。

(1) HENNGEもしくは第三者の著作権、商標権などの知的財産権その他の権利を侵害する行為、または侵害するおそれのある行為

(2) 本サービスの内容や本サービスにより利用しうる情報を改ざんまたは消去する行為

(3) 本規約に違反して、第三者に本サービスを利用させる行為

(4) 一人分のユーザIDを複数人で共有する行為。ただし、申込分のユーザIDの数が実際に利用しているユーザの総人数を上回っている場合にはこの限りではありません

(5) 本サービスの利用契約所定のユーザID数またはHENNGE Device Certificateの枚数を超えて本サービスを使用する行為

(6) 法令もしくは公序良俗に違反し、またはHENNGEもしくは第三者に不利益を与える行為

(7) 他者を差別もしくは誹謗中傷し、またはその名誉もしくは信用を毀損する行為

(8) 詐欺等の犯罪に結びつくまたは結びつくおそれがある行為

(9) わいせつ、児童ポルノまたは児童虐待にあたる画像、文書等を送信または掲載する行為

(10) 無限連鎖講を開設し、またはこれを勧誘する行為

(11) 第三者になりすまして本サービスを利用する行為

(12) コンピュータウイルス、ワーム、トロイの木馬、その他の有害なコンピュータプログラム等を送信または掲載する行為

(13) 無断で第三者に広告、宣伝もしくは勧誘のメールを送信する行為、または第三者が嫌悪感を抱く、もしくはそのおそれのあるメール(迷惑メール)を送信する行為

(14) 第三者の設備等またはHENNGE設備等の利用もしくは運営に支障を与える行為、または与えるおそれのある行為

(15) HENNGE のウェブサイト、サービス、関連するネットワークへの不正アクセス行為

(16) HENNGE Device Certificateを複製する行為

(17) その行為が前各号のいずれかに該当することを知りつつ、その行為を助長する態様・目的でリンクをはる行為

2. お客様は、前項各号のいずれかに該当する行為がなされたことを知った場合、または該当する行為がなされるおそれがあると判断した場合には、直ちにHENNGEに通知するものとします。

3. HENNGEは、本サービスの利用に関して、ユーザの行為が第1項各号のいずれかに該当するものであること、またはユーザの提供した情報が第1項各号のいずれかの行為に関連する情報であることを知った場合、事前にお客様に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止し、または第1項各号に該当する行為に関連する情報を削除することができるものとします。ただし、HENNGEは、ユーザの行為またはユーザが提供または伝送する(お客様の利用とみなされる場合も含みます。)情報(お客様データその他のコンテンツを含みます。)を監視する義務を負うものではありません。

第23条 再販

お客様は、本サービスをお客様の利用の目的にのみ利用することができるものとし、有償無償を問わず、お客様が第三者に提供するサービス等に本サービスを組み込み、またはお客様が提供するサービスとして、もしくは付加サービスの一環として本サービスを利用する場合には、HENNGEの事前の書面による承諾を得るものとします。

第24条 規約の改定

1. HENNGEは、お客様およびユーザから個別の同意を得ることなく本規約または本サービスの内容を改定または一部廃止できるものとします。

2. 前項の本規約の改定は、改定日に効力が発生するものとし、同日以降にユーザが本サービスを利用した場合には、改定後の本規約が適用されます。

3. HENNGEは、本規約の改定を行う場合には、1ヶ月前までにその旨を電子メールの送信またはWeb サポートサイト(https://support.hdeone.com/hc/ja)上でお客様に通知するものとします。ただし、文言の修正等、お客様に不利益を与えるものではない軽微な変更の場合には、この限りではありません。

第25条 通知

1. HENNGEからお客様への通知は、本規約または利用契約に特段の定めのない限り、通知内容を電子メールの送信またはWebサポートサイト(https://support.hdeone.com/hc/ja)に掲載する方法により行います。

2. 前項の規定に基づき、HENNGEからお客様への通知を電子メールの送信またはWebサポートサイトへの掲載の方法により行う場合には、お客様に対する当該通知は、それぞれ、お客様に電子メールが到達した時点またはWebサポートサイトへの掲載がなされた時点から効力を生じるものとします。

第26条 情報の保護

1. HENNGEは、本サービスの提供に伴い、お客様より取得した情報を第三者に開示または提供しないものとし、また、不正利用の防止またはサービスの提供・開発・改善・提案のために必要な範囲を超えてこれらを使用しないものとします。

2. 前項の規定にかかわらず、次の各号の一に該当する場合には、HENNGEは、お客様より取得した情報を第三者に開示することができるものとします。

(1) あらかじめお客様の同意が得られている場合

(2) 法令に基づく場合

(3) 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合

(4) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合

(5) 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力の必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

3. お客様が本規約に違反し、または本サービスの提供を妨害する行為を行った場合には、HENNGEは本サービスの円滑な提供を確保するために、必要な範囲で当該お客様に関する情報を使用し、または第三者に提供することができるものとします。

第27条 個人データの保護

HENNGEは、本サービスの提供にあたっては、お客様が保有する個人データ(個人情報の保護に関する法律の第2条に定める「個人データ」をいいます。以下同じ。)を原則として取り扱わないものとします。ただし、次の各号に定める場合は、個人情報の提供を受けて業務を行うことがあります。

(1) お客様の要請に基づきHENNGEが製作したメールの解析プログラムを用いてお客様のメールの解析を行った結果、エラー情報等を受領し分析等を行う場合

(2) 第7条第4項の規定に基づき、HENNGEがお客様データについて監視、分析、調査等必要な行為を行う場合

第28条 反社会的勢力等の排除

1. HENNGEおよびお客様は、自らまたはその役員(名称の如何を問わず、相談役、顧問、業務を執行する社員その他事実上経営に参加していると認められる者を含みます。)、従業員およびユーザが、次の各号に記載する者(以下「反社会的勢力等」といいます。)に該当せず、今後も該当しないこと、また、反社会的勢力等との関係を持っておらず今後も持たないことを表明し、保証します。

(1) 警察庁「組織犯罪対策要綱」記載の「暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団等」その他これらに準ずる者

(2) 資金や便宜供与、不正の利益を図る目的で利用するなど、前号に記載する者と人的・資本的・経済的に深い関係にある者

2. HENNGEおよびお客様は、自らまたは第三者(ユーザを含む)を利用して、次の各号に記載する行為を行わないことを確約します。

(1) 詐術、暴力的行為または脅迫的言辞を用いる行為

(2) 違法行為または不当要求行為

(3) 業務を妨害する行為

(4) 名誉や信用等を毀損する行為

(5) 前各号に準ずる行為

3. HENNGEおよびお客様は、相手方が前各項に関して必要な措置を要請した場合には、これに協力するものとします。また、本条各項に違反する疑いがあるとしてその旨を通知した場合、相当期間内に当該通知に対して、回答するものとします。

4. HENNGEおよびお客様は、相手方が本条各項に違反したとき(前項の回答が合理的な内容でない場合を含みます。)は、相手方に対して損害賠償義務を負うことなく、何らの催告なしにただちに利用契約を解除することができるものとします。

第29条 裁判管轄

本サービスの利用に関して生じた、お客様およびHENNGE間の紛争に関しては、日本国法を準拠法とし、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第30条 協議

本規約に定めのない事項または本規約の履行もしくは解釈につき疑義を生じた場合には、お客様およびHENNGE間にて誠意をもって協議し、円満解決を図るものとします。

別紙

本別紙記載の各事項は、お客様がHENNGEに提出したHENNGE所定の申込フォームに記載のサービスについてのみ適用されます。

1. サービスメニュー

(1) HENNGE Access Control:シングルサインオン/アクセス制限等の目的に利用するためのアクセスコントロールサービスを提供します。

(2) HENNGE Device Certificate:サイバートラスト デバイスID(※3)を利用し、特定の端末にHENNGE Device Certificateをインストールし、有効なHENNGE Device Certificateを判断してアクセス制御を行う仕組みを提供します。

(3) HENNGE Lock:HENNGE Access Control へのログイン操作の過程において、ログイン確認の許可通知の用途に限定したアプリケーションを提供します。

(4) HENNGE Secure Transfer:一定の容量/ダウンロード数の制限の範囲内で、送信元のユーザまたは送信先のユーザがWebサービスにアップしたファイルを、送信元のユーザまたは送信先のユーザがWebサービスからダウンロードできるようにするためのサービスを提供します。

2. 提供条件

操作画面の対応ブラウザ

下記のいずれかとします。

① Chrome(※1)、Safari(※4)、 Firefox(※5)、Edge(※2)、Internet Explorer 11(※2)の最新バージョンとその前のメジャーリリース(新バージョンがリリースされると、最新バージョンのサポートが開始され、同時に2世代前のバージョンのサポートを終了します)

② Google Workspace(※1)の対応ブラウザ(https://support.google.com/a/answer/33864?hl=ja)に準ずる。

③ Microsoft 365(※2)の対応ブラウザ(https://www.microsoft.com/ja-JP/microsoft-365/microsoft-365-and-office-resources)に準ずる。

3.サポートメニューとサポート条件

項目

内容

備考

サポート対応時間

日本国内

10:00〜18:00

原則として、HENNGE の営業日(土・日曜日、祝日、その他HENNGEの休業日を除きます)の対応となります。

※当日中の正式回答をお約束するものではありません。

24時間(緊急対応)

大規模障害等による緊急時は、サービス復旧を最優先とする24時間対応となります。ただしサポート時間外における情報提供はステータスダッシュボード上にて行います。

海外

24時間

24 時間受付可能です。ただし、優先度が「高」と判断されるケース以外は、日本国内の対応時間に準じます。

※当日中の正式回答をお約束するものではありません。

サポート受付方法

国内外共通

電話

営業時間外のお問い合わせは、本別紙5.記載の対応優先度において両者が「高」と判断したケースのみをお受けします。

営業時間外におけるお問合せのうち、対応優先度「中」および「低」のケースにつきましては、当日中に受付のみを行うものとし、サポートについては翌営業日以降の対応となります。

※電話番号はサービス開始時にお知らせします。

電子メール

24 時間受付可能です。ただし、回答は営業時間内に行われることを予めご了承ください。

※緊急のお問い合わせはお電話にてご連絡ください。

※電子メールアドレスはサービス開始時にお知らせします。

サポート範囲

本サービスの各種機能、本サービスの各種障害

通常サポート:お問い合わせの内容は、操作マニュアル、Webサポートサイトをお客様がご覧になっても解決できない内容のみ対象となります。

緊急サポート:本別紙5.記載の対応優先度において、両者が「高」と判断したケースのみ対象となります。

サポート登録人数

最大1名まで

サポート対応時にHENNGE が対応するお客様側の担当者の人数は最大1名までとします。

※標準サポートサービス範囲外の対応の一部は、別途ご用意するプレミアムサポートサービスとして提供されます。サービス内容につきましては、弊社営業窓口まで直接お問い合わせください。


4. お問い合わせ管理と初期対応時間

(1)ケース管理と対応優先度の定義

HENNGEは、ご契約のお客様からのお問い合わせに対し、相対的な優先順位に従い、ケースを管理しお客様の問題に対処します。対応優先度は、以下の基準に基づいて割り当てます。

・サービス機能の中断によってお客様のビジネスの継続性に影響を与える問題

・テナントデータ喪失、セキュリティ上の問題を引き起こす可能性のある問題

・その他、お客様とHENNGE の両者が「高」であると合意したケース

・回避策の提示が可能な問題

・特定の条件下でのみ発生しうる問題

・一般的な操作手順、設定、機能に関するお問い合わせ

・緊急ではないご質問、ご依頼、ご要望全般

・サポートナレッジに関するお問い合わせ

※サポートエンジニアによる調査後、対応優先度を変更する場合があります。

例:回避策の提示により対応優先度を「高」から「中」に変更

※基準に関わらず、調査・解析を必要とする場合など、解決までに日数を要する場合があります。

(2)対応優先度ごとの初期対応時間の目標

HENNGEは、優先度ごとの初期対応時間の目標を定めています。適切な初期対応を行うため、発生している問題、影響範囲、問題の再現性の有無および手順について、可能な限りお知らせください。

2 営業時間内の初期対応、およびサービス復旧を最優先とする対応。

6 営業時間内の初期対応

8 営業時間内の初期対応

 

※1. Google WorkspaceおよびChromeは、米国Google LLCの米国およびその他の国における商標または登録商標です。

※2. Microsoft 365、EdgeおよびInternet Explorer 11は、米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における商標または登録商標です。

※3. サイバートラストおよびサイバートラスト デバイスIDは、米国サイバートラストまたはサイバートラスト株式会社の商標または登録商標です。

※4. Safari は、米国 Apple Inc. の米国およびその他の国における商標または登録商標です。

※5. Firefoxは、米国 Mozilla Foundation の米国およびその他の国における商標または登録商標です。

          
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よくあるご質問