ご質問
Email DLP のユーザー画面 (一時保留 / 承認メール等確認画面) へアクセスすると 401 Unauthorized エラーが表示され、メールの確認ができません。
対応方法を教えてください。
回答
下記の手順を順番に実施し、改善されるかを確認します。
1. Microsoft 365 / Google Workspace の管理コンソールにて、対象ユーザーに有効なライセンスが付与されていることを確認する。
※ メールアドレスが利用できるライセンスが必要です。
2. ご利用のブラウザのキャッシュをクリアします。
ブラウザのキャッシュクリアの方法 及び ノンキャッシュモードでの利用方法について
3. 以下手順をご参考に Email DLP のアカウントを再作成します。
本作業を行うと対象ユーザーについて、ユーザーコンソールの各種履歴情報がリセットされますのでご注意ください。
- Email DLP の管理画面から [テナント設定] - [ユーザー] にアクセスし、対象ユーザーを削除します。
[Email DLP] ユーザーの削除 - 再度対象ユーザーにて Email DLP ユーザー画面へアクセス試行します。
[Email DLP] ユーザー画面へのログイン方法
上記でも改善が見られない場合は、HENNGE One Technical Support までお問い合わせください。
お問い合わせの際には、該当ユーザーのメールアドレスやご利用環境 (ブラウザや OS など) もお知らせください。