ご質問
HENNGE One サポート窓口の問い合わせ先を知りたい。
また、問い合わせをする時に必要な情報（登録番号など）があれば知りたい。
回答
問い合わせ先について
HENNGE One サポート窓口（HENNGE One Technical Support）は、HENNGE One を運用中のお客様からのご質問に対応する窓口です。
以下のいずれかから、お問い合わせフォームにアクセスすることが可能です。
- カスタマーポータル
ホーム画面ヘッダーの［問い合わせ］
[Customer Portal] ログイン方法 - HENNGE One サービス各管理画面
管理画面ヘッダーの［サポート］－［お問い合わせ］
HENNGE One 各サービスの管理画面へのログイン手順 - HENNGE One 導入完了時に弊社担当者または構築ベンダー様より案内している資料
- サービス利用開始情報（開通通知書）
- HENNGE One 運用スターターセット（OnGoing スターターセット）
サポート窓口への問い合わせ方法
- サポート窓口へのお問い合わせは、HENNGE One の管理者画面にアクセスできる方（HENNGE One の管理者や担当者）限定です。
利用ユーザー様は、各社の管理者へお問い合わせください。 - 以下の情報を準備してください。
- 契約会社名
- 契約ドメイン
- 登録番号（英字2文字+数字4桁（または数字6桁）」の形式（例:JS0000 または JP000000））
※登録番号については 登録番号について を確認してください。
- HENNGE One に関する連絡先、担当者を変更したい場合は HENNGE One Customer Portal から申請してください。
[Customer Portal] 担当者情報の管理
準備ができましたら、問い合わせ先について に記載のあるいずれかの問い合わせ先へご連絡ください。
お問い合わせの際には、2. で準備した全ての情報を連携いただきますようお願いします。
登録番号について
問い合わせに必要な情報は、導入完了時に弊社担当者より送付される下記件名のメール、またはカスタマーポータルに記載があります。
※HENNGE One の導入時期によって件名が異なります。
- 【HENNGE】導入支援終了とサポート窓口のご連絡
- サービス利用開始（メール通知）
- カスタマーポータル
[Customer Portal] ログイン方法
メールに記載の「登録番号」は、HENNGE One の運用を開始されたお客様（正規の利用者様）のみにお知らせしている番号です。
登録番号は英字2文字+数字4桁（または数字6桁）の形式で記載されています（例:JS0000 または JP000000））
登録番号を連携いただくことで、第三者によるなりすまし等を防ぎ、より安全にお客様をサポートさせていただくことができます。
※担当者が変わった場合やメールを紛失してしまったなど、登録番号が不明な場合は、サポート問い合わせの前に登録番号の確認が必要です。
登録番号は、カスタマーポータルへログインし、テナント情報の右側に記載されています。
ログイン手順は下記の記事をご参照ください。
[Customer Portal] ログイン方法