【電話受付一時休止のお知らせ】HENNGE One サポート窓口について

2021年5月24日 更新
現在は通常通りのサポート対応を実施しております。

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平素より HENNGE One をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

 

弊社では、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)への罹患防止に努めてまいりましたが、HENNGE One 電話受付業務を委託しておりますコールセンター内の
従業員につきまして、新型コロナウイルスに感染していることが確認されました。
このため、保健所からの指導により一時的にコールセンターを閉鎖することとなり、当面の間電話受付を一時休止することといたしました。

 

●電話受付休止期間
 2021年5月8日(土)9時 から 2021年5月22日(土)9時まで

●対応について
 メールは通常通り受付しております。サービスダウン等の至急を要するお問い合わせに関しましては、
 件名に 「緊急」と記載いただき、メールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
 (件名の例)緊急 xxx にアクセスできない

   また、HENNGE Access Control管理画面及びHENNGE Email DLP管理画面の問い合わせフォームからもお問い合わせいただくことが可能です。

   (参考)
   リリース情報:[HENNGE Access Control ] 2021年1月(管理画面に問合せフォームのリンクを追加)
   https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/900005200203

   リリース情報:[HENNGE Email DLP] 2021年1月(管理画面に問合せフォームのリンクを追加)
   https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/900004212326

 

●HENNEGE One に関する公開情報について
 サービス稼働状況はダッシュボードで公開しております。
 https://status.hdeone.com/
 よくあるお問い合わせはヘルプセンターで公開しております。
 https://support.hdeone.com/hc/ja

 

※上記対応に伴い、設定代行を含むメールによるお問い合わせ対応につきましても通常よりお時間がかかる見込みとなっております。

※2021年5月22日(土)9時以降、電話受付の再開見込みでございます。

 


お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

          
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