for Google Workspace / for Microsoft 365

Question:

如何取得电子邮件的原始型式给协助 HENNGE Email DLP 的服务做调查？

Answer:

如果您想找到原始的电子邮件格式，请照下面步骤操作。
如果您不知道需要的是哪一部份的讯息，请和我们的 Support 人员连络。

Google Workspace
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A. 如何在 Gmail 上取的原始的电子邮件？
・寄件备份
　1) 在“寄件备份”中打开您要的电子邮件。
　2) 点选右上角的“更多”，并选择“下载邮件”。
　3) 请把下载的档案“<主题>.eml" 寄给我们。

・收件箱
　1) 在“收件箱”中打开您要的电子邮件。
　2) 点选右上角的“更多”，并选择“下载邮件”。
　3) 请把下载的档案“<主题>.eml" 寄给我们。

B. Google Workspace 稽核记录
请参考下述的 Google Workspace 管理员文章。
依照下面的步骤，以萤幕截图的方式把信件的送出状态传给我们。

电子邮件纪录搜寻
https://support.google.com/a/topic/2618873?hl=zh-Hant&ref_topic=2683886

Microsoft 365
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C. 如何在 Microsoft 365 中取得收件 headers 的讯息
　1) 在“收件箱”中打开该信件。
　2) 在右上方点击“V（往下展开）”并点击“检示讯息详细资料”。
　3) 复制所有文字到编辑器里。
       储存并寄给我们。

D. 如何在 Microsoft 365 上检示信讯流程
请参考以下文章，并把您想找寻的信件的“送件流程”截图。

"执行邮件追踪和检视结果在 Exchange 系统管理中心"
https://technet.microsoft.com/zh-tw/library/jj200712(v=exchg.150).aspx

E. 如何在 OWA 上取得 EML档案
　1) 在您的电脑浏览器中登入到 OWA
　2) 点选“寄件备份”
　3) 到“筛选”》“显示为”为“邮件”（而非“交谈”）
　4) 再一次点选“寄件备份”，并选择您要检查的信件。
　5) 点选“新增”来产生新的信件。
　6) 托拉您想要的信件（第四步选取的）到您点五步产生的新信件。（被托拉的信件便会被以附件寄出）
　7) 您可以把信件寄给自己（下载）或是把它直接寄给我们。

Gmail 信箱

1. 在收件箱或寄件备份里打开一封电子邮件。
2. 点选位于讯息右上方的 ▼（下拉图示）并点选“显示原文”。
3. 复制所显示的文字。
4. 在编辑器上贴上并储存该文字。

Outlook 信箱

1. 在收件箱或寄件备份里打开一封电子邮件。
2. 点选位于讯息左上方的“另存”。
3. 在小视窗的“另存档名”选择“Outlook message format - Unicode(*.msg)”选项。