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HENNGE One旗下产品的故障排除方法

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HENNGE Secure Browser 故障排除

无法成功启动App+

  • 请先关闭所有的后台程式（包括HENNGE Secure Browser）， 在没有任何后台程式的情况下请尝试启动App。
  • 如果您的装置OS并不在我们的支援范围内，请对您的装置进行更新。
    ※参考连结：关于HENNGE Secure Browse支持的OS版本
  • 如果HENNGE Secure Browser并不是最新版本，请更新App到最新版本。
  • 重新启动您的装置。
  • 请尝试重新安装HENNGE Secure Browser。
  • 请使用别的没有出现登入故障的帐号,在无法登入的装置上进行登入测试，确认是否出现了一样无法登入的情况。
     

成功启动了App但是出现白色屏幕、或者启动后一直处于"请稍候，正在检查状态"的状态+

  • 请先关闭所有的后台程式（包括HENNGE Secure Browser）， 在没有任何后台程式的情况下请尝试启动App。
  • 如果您的装置OS并不在我们的支持范围内，请对您的装置进行更新。
    ※参考连结：关于HENNGE Secure Browse支持的OS版本
  • 如果HENNGE Secure Browser并不是最新版本，请更新App到最新版本。
  • 重新启动您的装置。
  • 请确认装置是否出现的内存不足的情况。
  • 改变当前使用的网路（例如：行动网络→Wi-Fi）
  • 请尝试重新安装HENNGE Secure Browser。
  • （在公司网路的环境下）请尝试使用HENNGE Secure Browser以外，受HENNGE支持的浏览器。
    ※参考连结：HENNGE One 动作环境（日语）

无法未读取邮件通知、不显示未读取邮件通知+

  • 请尝试一下这一篇文章里所记载的方法 无法收到未读通知/不显示未读通知 。
  • 请尝试实施下列的步骤（有成功解决问题的案例）。
    1. 请到HENNGE User Portal的HENNGE Secure Browser（安全浏览器）进行设定
    https://ap.ssso.hdems.com/portal/[your_domain]/hsb/
    ※[your_domain]的部分请变更为贵公司的网域名称。
    2. 请在里面选择无法收到新邮件通知的装置，选择[设定]。
    3. 请先选择[不为新电子邮件寄送通知]。
    4. 在完成第3后等待数分钟，在相同的地方选择[只为收件匣中的新电子邮件寄送通知]。
  • 如果您的装置OS并不在我们的支持范围内，请对您的装置进行更新。
    ※参考连结：HENNGE Secure BrowserのサポートOSについて
  • 如果HENNGE Secure Browser并不是最新版本，请更新App到最新版本。
  • 重新启动您的装置。
  • 请尝试重新安装HENNGE Secure Browser。

HENNGE Email Archive 故障排除

在检索时出现错误信息+

  • 请将错误信息的画面截图，并同检索时使用的帐户信息一同提供给Customer Success Guide.

无法登入+

  • 请确认是否是在使用刚刚建立的帐户进行登入。刚刚建立的帐户需要过一段时间才能够登入，短时间内是无法进入Archive。
  • 请确认是否同事登入了多个帐户，archive不支持同一台装置多个帐户同时登入。
  • 请将无法登入的错误信息截图并发给Customer Success Guide。

工作清单的工作数日无法完成+

  • 请将Job ID发给Customer Success Guide。

检索超时+

  •  并且简化搜索条件。

HENNGE Secure Transfer 故障排除

从Google Workspace App Launch 的[更多]选项中进入HENNGE Secure Transfer而出现故障+

  • 请确认能否直接使用HENNGE Secure Transfer的URL进入使用画面。如果可以通过URL进入使用画面，那么很有可能是因为Google Workspace的原因导致出现错误。

登入时出现404错误讯息+

  • 请在HENNGE Access COntrol管理者画面的[存取原则组群]选择原则后面的铅笔符号，然后在最下方的[允许的服务]处勾选HENNGE Secure Transfer.

上传文档失败+

HENNGE Device Certificate 故障排除

在选择了使用装置凭证登入后，出现了[这个网页无法使用]+

  • 在使用装置凭证的时候请对FQDN进行授权许可。
    ※参考连结：Web プロキシや Web フィルタリング机能を利用する际に许可する FQDN (URL) または、IP アドレス
  • 请确认是否正常的完成了登入凭证的安装。
    ※参考连结：证明书のインストール状况确认方法
    如果显示异常的情况下，请重新安装装置凭证并通过凭证再次登入。
  • Internet Explorer的[信任的网站] 里加入 https://verify.ssso.hdems.com 。
  • Internet Explorer的[相容性检视设定] 里如果出现了 https://verify.ssso.hdems.com 这一网址被登录的情况，请删除。
  • 接続するネットワークを変更してください。请尝试更换不同的网路。
  • 请尝试清除DNS Resolver Cache。
    - 请使用管理者权限打开命令提示字元，并执行以下命令。
    ipconfig /flushdns

在iOS的端末上打开Microsoft的App时，点击装置登录凭证后出现了[无法选择登入凭证]的情况+

在Firefox上使用装置凭证登入时，出现了[无法阿选择登入凭证]的情况+

  • 目前装置凭证并不支持Firefox，请使用Internet Explorer或者Chrome进行登入。
    ※参考连结：HENNGE One 动作环境

在使用装置凭证登入时出现了 ERRO 600+

  • 在安装装置凭证的步骤，出现安全警告对话框时，选择[是]
    ※在安装根凭证时，如果在安全警告的对话框中选择了[否]，则会出现ERRO 600的情况。

Screenshot_20191129-181052.png

  • 在使用“本机用户帐户”的情况下、有可能对该用户的用户登录档造成影响而导致问题。 如果可能、请重新建立用户登录档（帐户）、并请再次尝试安装装置凭证证。
  • 在使用“网域用户帐户”的情况下，一般不会因为原则组群的设定而导致安装或者使用时的限制。为了防止意外发生，请先确认好设定。
  • 如果确认以上步骤后仍有无法解决的问题，请将DeviceiD Importer里的Log File同装置凭证发行邮件里的Device certificate information信息发送给Customer Success Guide。
    <Log保存路径>
    C:\Users\<ユーザ名>\AppData\Local\CybertrustDeviceiDImporter
    ※AppData文档是一个隐藏文档。
    <文件名>
    CybertrustDeviceidImporter.log

出现了[目前所使用的端末无法使用本服务，请使用管理者指定的端末进行存取]等字样，并且无法安装+

  • 如果使用Android的智慧型手机，在使用浏览器时使用的是电脑版网站的情况下，会出现上述问题。请解除电脑版网站的选项并再次尝试。
    ※参考截图：Android版Chrome的设定
    Screenshot_20191129-181052.png

HENNGE Access Control 故障排除

通行证消失，使用通行证登入失败+

  • 请确认浏览器设定中接受Cookie。
  • 请确认是否在清除浏览资料中勾选了Cookie和其他网站资料。
  • 请确认是否有使用其它的资安产品并设定定期清除Cookie的功能。
  • 请确认是否设定了关闭浏览器后自动清除浏览资料（包含Cookie）的功能。
  • 请通过下方的URL确认通行证是否正常发放。
    https://ap.ssso.hdems.com/entrancepasscheck/[your_domain]/
    ※[your_domain]的部分为贵公司的网域名称。
    ※参考连结：如何确认通行证是否正常发送到浏览器中
  • 请确认该用户的原则组群中，设定了可以通过通行证登入的功能。
　　　　　　　　　　
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