for Microsoft 365
Q. 无法由 Outlook 登入到 Microsoft 365 的信箱。我该如何解决？
A. 解决方法可能因是部份用户或是全部用户登入有问题而异。请确认详细情况并按照以下的方法依次序测试。
●全部用户：请依 1. → 2. → 3. → 4. → 5 顺序来测试。
●部份用户：请依 5. → 4. → 3. → 2. → 1 顺序来测试。
方法一
请检查您的用户所属的网域的设定是否正确，请检查网域的 DNS 记录，并看 Host Name（主机名称）是否有autodiscover 的 DNS 记录。
如果您有外部和公司内部两边的 DNS 服务器的情况，请检查两边的服务器记录。
＜Reference＞
- “Windows ベースの DNS を使用して Microsoft 365 の DNS レコードを作成します。”（External Link）
https://docs.microsoft.com/ja-jp/office365/admin/dns/create-dns-records-using-windows-based-dns?view=o365-worldwide - “Remote 接続アナライザーを使用して、Microsoft 365 のシングル サインオン (SSO) 问题を诊断する方法”（External Link）
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2650717/how-to-use-remote-connectivity-analyzer-to-troubleshoot-single-sign-onhttps://support.microsoft.com/ja-jp/help/2650717/how-to-use-remote-connectivity-analyzer-to-troubleshoot-single-sign-onhttps://support.microsoft.com/ja-jp/help/2650717/how-to-use-remote-connectivity-analyzer-to-troubleshoot-single-sign-onhttps://testconnectivity.microsoft.com/
方法二
如果您的公司有在使用防火墙或是有过滤 URL 网址的情况下，请确认您是否有把 HENNGE Access Control 服务的连结加入 URL 的白名单里面。
＜Reference＞
- “Web プロキシや Web フィルタリング机能を利用する际に许可する FQDN (URL) または、IP アドレス”
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/115001315127
方法三
请建立新的用户，并尝试以新建立的用户来登入看看。
如果登入问题只存在于既有的旧帐号上，新的帐号没有任何登入的问题的话，您的 HENNGE Access Control 环境上设定的参数可能有误。请连络我们的 Support 窗口。
方法四
如果您用的 Outlook 是 2016 年版本的，并在您的 Exchange Online 上开启了 WS-Trust (旧的登入协定）的话，请确认您的登入位址的公开 IP 是否有被 HENNGE Access Control 服务的服务器正确的抓取到讯息。
※WS-Trust 登入协定的记录并不会显示在 HENNGE Access Control 管理员后台，请连络我们的 Support 的窗口来协助察寻。
＜Reference＞
- “Outlook2016 で何度もログインが求められる事象について”
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/115009529247 - “Outlook2016 で何度もログインが求められる事象について２”
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/115002394734
※この记事の现象のみ、Exchange Onlineが先进认证対応となっている场合でも発生する可能性があります。 - “Outlook2016 で何度もログインが求められる事象について３”
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/360011267714 - “Microsoft 365 の URL と IP アドレスの范囲”（External Link）
https://docs.microsoft.com/ja-jp/office365/enterprise/urls-and-ip-address-rangeshttps://docs.microsoft.com/en-us/office365/enterprise/urls-and-ip-address-ranges
方法五
请参考微软这一篇官方的文章， "Federated users can't connect to an Exchange Online mailbox" 来解决您的 Microsoft 365 登入问题。
＜Reference＞
-
“Federated users can't connect to an Exchange Online mailbox”（External Link）
https://support.microsoft.com/en-us/help/2466333/federated-users-can-t-connect-to-an-exchange-online-mailbox
-
“Exchange Online と Outlook の认证キャッシュについて”（External Link）
https://blogs.technet.microsoft.com/exchangeteamjp/2016/07/14/authentication-cache-for-exchange-online-and-outlook/