for Google Workspace / for Microsoft 365

Question:

如何取得電子郵件的原始型式給協助 HENNGE Email DLP 的服務做調查？

Answer:

如果您想找到原始的電子郵件格式，請照下面步驟操作。
如果您不知道需要的是哪一部份的資訊，請和我們的 Support 人員連絡。

Google Workspace
───────────────────────────────────

A. 如何在 Gmail 上取的原始的電子郵件？
・寄件備份
　1) 在「寄件備份」中打開您要的電子郵件。
　2) 點選右上角的「更多」，並選擇「下載郵件」。
　3) 請把下載的檔案「<主旨>.eml" 寄給我們。

・收件箱
　1) 在「收件箱」中打開您要的電子郵件。
　2) 點選右上角的「更多」，並選擇「下載郵件」。
　3) 請把下載的檔案「<主旨>.eml" 寄給我們。

B. Google Workspace 稽核記錄
請參考下述的 Google Workspace 管理員文章。
依照下面的步驟，以螢幕截圖的方式把信件的送出狀態傳給我們。

電子郵件紀錄搜尋
https://support.google.com/a/topic/2618873?hl=zh-Hant&ref_topic=2683886

Microsoft 365
───────────────────────────────────

C. 如何在 Microsoft 365 中取得收件 headers 的資訊
　1) 在「收件箱」中打開該信件。
　2) 在右上方點擊「V（往下展開）」並點擊「檢示訊息詳細資料」。
　3) 複製所有文字到編輯器裡。
       儲存並寄給我們。

D. 如何在 Microsoft 365 上檢示信訊流程
請參考以下文章，並把您想找尋的信件的「送件流程」截圖。

"執行郵件追蹤和檢視結果在 Exchange 系統管理中心"
https://technet.microsoft.com/zh-tw/library/jj200712(v=exchg.150).aspx

E. 如何在 OWA 上取得 EML檔案
　1) 在您的電腦瀏覽器中登入到 OWA
　2) 點選「寄件備份」
　3) 到「篩選」》「顯示為」為「郵件」（而非「交談」）
　4) 再一次點選「寄件備份」，並選擇您要檢查的信件。
　5) 點選「新增」來產生新的信件。
　6) 托拉您想要的信件（第四步選取的）到您點五步產生的新信件。（被托拉的信件便會被以附件寄出）
　7) 您可以把信件寄給自己（下載）或是把它直接寄給我們。

Gmail 信箱

1. 在收件箱或寄件備份裡打開一封電子郵件。
2. 點選位於訊息右上方的 ▼（下拉圖示）並點選「顯示原文」。
3. 複制所顯示的文字。
4. 在編輯器上貼上並儲存該文字。

Outlook 信箱

1. 在收件箱或寄件備份裡打開一封電子郵件。
2. 點選位於訊息左上方的「另存」。
3. 在小視窗的「另存檔名」選擇「Outlook message format - Unicode(*.msg)」選項。