問題
從業務系統收到的郵件會被排除在郵件備份對象之外。
請告知原因及對策。
回答
從以下環境傳送郵件至 Gmail 時，這些郵件有可能會被排除在郵件備份對象之外。
- From 位址中使用的網域，與 Gmail 使用的網域相同（包含子網域）
- Envelope From 中使用的網域，與 Gmail 使用的網域相同（包含子網域）
- 業務系統的傳送來源 IP 位址包含在網域的 SPF 記錄中，或已註冊於 Gmail 的收件閘道設定中。
這是由於 Gmail 將這些郵件誤認為是從內部收到的郵件所導致。
發生此現象時，請新增業務系統個別的郵件備份設定。
※ 若郵件本身無法收到，請確認是否已新增至［收件閘道］或［白名單］等，以確保未被判定為垃圾郵件。
注意事項
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請確認業務系統傳送來源伺服器的全域 IP 位址。
※ 若傳送來源系統使用 IPv6，請一併確認 IPv6 格式的 IP 位址。
步驟
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存取 Google Workspace 的管理畫面。
https://admin.google.com/AdminHome （外部連結） - 存取［應用程式］－［Google Workspace］－［Gmail］－［合規性］。
- 點選［內容合規性］的［設定］或［新增其他規則］。
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在［必要］欄位輸入規則的說明文字。
例）「Email Archive (rsmtpd_inbound) 業務系統用」 - 在［受影響的郵件］的「內部 - 收件」中打勾。
- 從［如果以下部分與郵件相符時］－［表達式］點選［新增條件］。
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選擇［中繼資料相符］，依照以下方式設定［屬性］及［相符類型］後，點選［儲存］。
※ 若傳送來源系統使用 IPv6，請一併登錄 IPv6 格式的 IP 位址。- 屬性：［來源 IP］
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相符類型：［來源 IP 在以下範圍內］
- 在下方欄位輸入業務系統傳送來源伺服器的 IP 位址
- 在［3. 若上述表達式相符時，執行以下處理］－［其他傳送目的地］的［新增收件者］中打勾，然後點選［新增條件］。
- 從下拉選單選擇［詳細資訊］，在顯示的項目中勾選［變更路由］，將［一般路由］變更為［Email Archive (rsmtpd_inbound)］。
- 在［新增自訂標頭］中打勾，然後點選［新增條件］。
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依照以下方式設定後，點選［儲存］。
- 標頭鍵：Hdems-Archive-Domain
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標頭的值：請參閱客戶入口網站的［服務清單］－［HENNGE Email Archive］的［連線設定值］。
[Customer Portal] HENNGE One 服務清單的確認方法
- 點選［儲存］。
- 向下捲動畫面，點選［顯示選項］。
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依照以下方式設定［受影響帳戶類型］，然後點選［儲存］。
- 使用者：勾選
- 群組：勾選
- 無法識別、Catch-all：取消勾選
- 內容合規性的設定完成後，點選［新增其他規則］。
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請重複步驟 3 到 14，以下列內容註冊內容合規性。
步驟 項目名 設定值 4 名稱 「Email Archive (bsmtpd_inbound) 業務系統用」 5 受影響的郵件 － 收件
－ 寄件
－ 內部・寄件
✔️ 內部・收件6 新增條件表示各郵件要搜尋的內容之表達方式 選擇［如果以下部分與郵件相符時］ 7 簡易內容比對 / 進階內容比對 / 中繼資料相符 選擇［中繼資料相符］ 7 屬性 選擇［來源 IP］ 7 相符類型 選擇［來源 IP 在以下範圍內］，並在下方欄位輸入業務系統的傳送來源 IP 位址 8 其他傳送目的地 ✔️ 新增收件者 9 基本 / 詳細資訊 選擇［詳細資訊］ 9 路由 ✔️ 變更路由
「Email Archive (bsmtpd_inbound)」10 標頭 － 新增 X-Gm-Original-To 標頭
－ 新增 X-Gm-Spam 標頭與 X-Gm-Phishy 標頭
✔️ 新增自訂標頭11 新增自訂標頭 → 標頭鍵 Hdems-Archive-Domain 11 新增自訂標頭 → 標頭的值 客戶入口網站的［服務清單］－［HENNGE Email Archive］的［連線設定值］
[Customer Portal] HENNGE One 服務清單的確認方法14 選項 → B.受影響帳戶類型 ✔️ 使用者
✔️ 群組
－ 無法識別、Catch-all - 當［內容合規性］欄位中新增了 2 項設定即完成。
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