注意事項
以下內容為日文說明翻譯後的版本，以下內容與最後更新的日文版本之間如有歧異、不一致或相牴觸之處包括因翻譯延遲所造成者），應以日文版本為準。
SLA 和 稼動率
HENNGE 對所提供的服務保證如下文所示的稼動率，並將其作為整體 HENNGE One 服務的基本政策。
如果月稼動率低於 99.9%，則將在下一年度的續約期內，根據以下規定提供服務個別合約的服務抵免額。
| 月稼動率 | 下一年度續約期間的服務抵免額 |
|---|---|
| 99.0% 以上，未滿 99.9% | 續約服務每月單價的 5% |
| 97.0% 以上，未滿 99.0% | 續約服務每月單價的 10% |
| 95.0% 以上，未滿 97.0% | 續約服務每月單價的 25% |
| 90.0% 以上，未滿 95.0% | 續約服務每月單價的 50% |
| 低於 90.0% | 續約服務每月單價的 100% |
- 稼動率的計算方式為 100% 扣除停機率與郵件未送達率的總和。若是同一原因造成的停機率與郵件未送達率，將採用較大的值進行計算。
- 停機率為每月的總停機分鐘數除以每月的總分鐘數。
- 停機期間為 HENNGE 監控系統觀察到的停機時間持續達 10 分鐘或以上之狀態。若為間歇性停機且停機時間少於10分鐘，將不視為停機期間。
- 停機為因發生障礙或問題而使服務完全停止的總時間。若在 HENNGE 內部出現郵件配送延遲或暫時無法存取畫面等情況，但基本服務仍能繼續使用，則不視為停機。即使如此，我們仍將致力於儘速解決問題。
- 郵件未送達率為未能送達的郵件數量與當月所有郵件總數的百分比。
- 未送達的郵件是指在 HENNGE 提供的服務內，因本公司責任導致客戶郵件數據缺失，且判定在技術上無法恢復該數據的郵件。
- 計算郵件未送達率的服務包括 HENNGE Email DLP 和 HENNGE Email Archive。
- 若因下列的因素或與下列因素相關的原因而導致的停機率和郵件未達率，則不會計入稼動率的計算。
-
- [直接由HENNGE購買] HENNGE One 服務條款第 14 和 15 條
- 因第三方流量限制導致 SMTP 無法運作或延遲
- 因客戶或經客戶指定或許可之第三者的郵件轉送設定等，導致郵件出現無限迴圈的情形
- 因客戶的網路連線、防火牆等環境導致的無法存取
- 因網際網路的故障等原因，導致客戶帳號無法存取等相關問題
- HENNGE 及電信業者無法直接管理的 DNS 相關問題
- 管理者介面無法存取
- 客戶的作為或不作為（或客戶指定或許可的第三方的作為或不作為）
- 雖然實際可存取，但由於 DNS 快取等原因導致看似無法存取的情況
- 因服務提供者的原因導致單一登入無法存取的情況
- 因主要 DNSBL 錯誤檢測而導致郵件未達或延遲
上述內容引用自 HENNGE One Terms of Service