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HENNGE One旗下產品的故障排除方法

  • 建立時間
  • 最後更新時間

HENNGE Secure Browser 故障排除

無法成功啟動App+

  • 請先關閉所有的後台程式（包括HENNGE Secure Browser）， 在沒有任何後台程式的情況下請嘗試啟動App。
  • 如果您的裝置OS並不在我們的支援範圍內，請對您的裝置進行更新。
    ※參考連結：關於HENNGE Secure Browse支持的OS版本
  • 如果HENNGE Secure Browser並不是最新版本，請更新App到最新版本。
  • 重新啟動您的裝置。
  • 請嘗試重新安裝HENNGE Secure Browser。
  • 請使用別的沒有出現登入故障的帳號,在無法登入的裝置上進行登入測試，確認是否出現了一樣無法登入的情況。
     

成功啟動了App但是出現白色屏幕、或者啟動後一直處於"請稍候，正在檢查狀態"的狀態+

  • 請先關閉所有的後台程式（包括HENNGE Secure Browser）， 在沒有任何後台程式的情況下請嘗試啟動App。
  • 如果您的裝置OS並不在我們的支持範圍內，請對您的裝置進行更新。
    ※參考連結：關於HENNGE Secure Browse支持的OS版本
  • 如果HENNGE Secure Browser並不是最新版本，請更新App到最新版本。
  • 重新啟動您的裝置。
  • 請確認裝置是否出現的內存不足的情況。
  • 改變當前使用的網路（例如：行動網絡→Wi-Fi）
  • 請嘗試重新安裝HENNGE Secure Browser。
  • （在公司網路的環境下）請嘗試使用HENNGE Secure Browser以外，受HENNGE支持的瀏覽器。
    ※参考連結：HENNGE One 動作環境（日語）

無法未讀取郵件通知、不顯示未讀取郵件通知+

  • 請嘗試一下這一篇文章裡所記載的方法 無法收到未讀通知/不顯示未讀通知 。
  • 請嘗試實施下列的步驟（有成功解決問題的案例）。
    1. 請到HENNGE User Portal的HENNGE Secure Browser（安全瀏覽器）進行設定
    https://ap.ssso.hdems.com/portal/[your_domain]/hsb/
    ※[your_domain]的部分請變更為貴公司的網域名稱。
    2. 請在裡面選擇無法收到新郵件通知的裝置，選擇[設定]。
    3. 請先選擇[不為新電子郵件寄送通知]。
    4. 在完成第3後等待數分鐘，在相同的地方選擇[只為收件匣中的新電子郵件寄送通知]。
  • 如果您的裝置OS並不在我們的支持範圍內，請對您的裝置進行更新。
    ※參考連結：HENNGE Secure BrowserのサポートOSについて
  • 如果HENNGE Secure Browser並不是最新版本，請更新App到最新版本。
  • 重新啟動您的裝置。
  • 請嘗試重新安裝HENNGE Secure Browser。

HENNGE Email Archive 故障排除

在檢索時出現錯誤信息+

  • 請將錯誤信息的畫面截圖，併同檢索時使用的帳戶信息一同提供給Customer Success Guide.

無法登入+

  • 請確認是否是在使用剛剛建立的帳戶進行登入。剛剛建立的帳戶需要過一段時間才能夠登入，短時間內是無法進入Archive。
  • 請確認是否同事登入了多個帳戶，archive不支持同一台裝置多個帳戶同時登入。
  • 請將無法登入的錯誤信息截圖並發給Customer Success Guide。

工作清單的工作數日無法完成+

  • 請將Job ID發給Customer Success Guide。

檢索超時+

  •  並且簡化搜索條件。

HENNGE Secure Transfer 故障排除

從Google Workspace App Launch 的[更多]選項中進入HENNGE Secure Transfer而出現故障+

  • 請確認能否直接使用HENNGE Secure Transfer的URL進入使用畫面。如果可以通過URL進入使用畫面，那麼很有可能是因為Google Workspace的原因導致出現錯誤。

登入時出現404錯誤訊息+

  • 請在HENNGE Access COntrol管理者畫面的[存取原則組群]選擇原則後面的鉛筆符號，然後在最下方的[允許的服務]處勾選HENNGE Secure Transfer.

上傳文檔失敗+

HENNGE Device Certificate 故障排除

在選擇了使用裝置憑證登入後，出現了[這個網頁無法使用]+

  • 在使用裝置憑證的時候請對FQDN進行授權許可。
    ※参考連結：Web プロキシや Web フィルタリング機能を利用する際に許可する FQDN (URL) または、IP アドレス
  • 請確認是否正常的完成了登入憑證的安裝。
    ※参考連結：証明書のインストール状況確認方法
    如果顯示異常的情況下，請重新安裝裝置憑證並通過憑證再次登入。
  • Internet Explorer的[信任的網站] 裡加入 https://verify.ssso.hdems.com 。
  • Internet Explorer的[相容性檢視設定] 裡如果出現了 https://verify.ssso.hdems.com 這一網址被登錄的情況，請刪除。
  • 接続するネットワークを変更してください。請嘗試更換不同的網路。
  • 請嘗試清除DNS Resolver Cache。
    - 請使用管理者權限打開命令提示字元，並執行以下命令。
    ipconfig /flushdns

在iOS的端末上打開Microsoft的App時，點擊裝置登錄憑證後出現了[無法選擇登入憑證]的情況+

在Firefox上使用裝置憑證登入時，出現了[無法阿選擇登入憑證]的情況+

  • 目前裝置憑證並不支持Firefox，請使用Internet Explorer或者Chrome進行登入。
    ※参考連結：HENNGE One 動作環境

在使用裝置憑證登入時出現了 ERRO 600+

  • 在安裝裝置憑證的步驟，出現安全警告對話框時，選擇[是]
    ※在安裝根憑證時，如果在安全警告的對話框中選擇了[否]，則會出現ERRO 600的情況。

Screenshot_20191129-181052.png

  • 在使用「本機使用者帳戶」的情況下、有可能對該用戶的使用者登錄檔造成影響而導致問題。 如果可能、請重新建立使用者登錄檔（帳戶）、並請再次嘗試安裝裝置憑證証。
  • 在使用「網域使用者帳戶」的情況下，一般不會因為原則組群的設定而導致安裝或者使用時的限制。為了防止意外發生，請先確認好設定。
  • 如果確認以上步驟後仍有無法解決的問題，請將DeviceiD Importer裡的Log File同裝置憑證發行郵件裡的Device certificate information信息發送給Customer Success Guide。
    <Log保存路徑>
    C:\Users\<ユーザ名>\AppData\Local\CybertrustDeviceiDImporter
    ※AppData文檔是一個隱藏文檔。
    <文件名>
    CybertrustDeviceidImporter.log

出現了[目前所使用的端末無法使用本服務，請使用管理者指定的端末進行存取]等字樣，並且無法安裝+

  • 如果使用Android的智慧型手機，在使用瀏覽器時使用的是電腦版網站的情況下，會出現上述問題。請解除電腦版網站的選項並再次嘗試。
    ※参考截圖：Android版Chrome的設定
    Screenshot_20191129-181052.png

HENNGE Access Control 故障排除

通行證消失，使用通行證登入失敗+

  • 請確認瀏覽器設定中接受Cookie。
  • 請確認是否在清除瀏覽資料中勾選了Cookie和其他網站資料。
  • 請確認是否有使用其它的資安產品並設定定期清除Cookie的功能。
  • 請確認是否設定了關閉瀏覽器後自動清除瀏覽資料（包含Cookie）的功能。
  • 請通過下方的URL確認通行證是否正常發放。
    https://ap.ssso.hdems.com/entrancepasscheck/[your_domain]/
    ※[your_domain]的部分為貴公司的網域名稱。
    ※参考連結：如何確認通行證是否正常發送到瀏覽器中
  • 請確認該用戶的原則組群中，設定了可以通過通行證登入的功能。
　　　　　　　　　　
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