for Microsoft 365
Q. 無法由 Outlook 登入到 Microsoft 365 的信箱。我該如何解決？
A. 解決方法可能因是部份使用者或是全部使用者登入有問題而異。請確認詳細情況並按照以下的方法依次序測試。
●全部使用者：請依 1. → 2. → 3. → 4. → 5 順序來測試。
●部份使用者：請依 5. → 4. → 3. → 2. → 1 順序來測試。
方法一
請檢查您的使用者所屬的網域的設定是否正確，請檢查網域的 DNS 記錄，並看 Host Name（主機名稱）是否有autodiscover 的 DNS 記錄。
如果您有外部和公司內部兩邊的 DNS 伺服器的情況，請檢查兩邊的伺服器記錄。
＜Reference＞
- 「Windows ベースの DNS を使用して Microsoft 365 の DNS レコードを作成します。」（External Link）
https://docs.microsoft.com/ja-jp/office365/admin/dns/create-dns-records-using-windows-based-dns?view=o365-worldwide - 「Remote 接続アナライザーを使用して、Microsoft 365 のシングル サインオン (SSO) 問題を診断する方法」（External Link）
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2650717/how-to-use-remote-connectivity-analyzer-to-troubleshoot-single-sign-onhttps://support.microsoft.com/ja-jp/help/2650717/how-to-use-remote-connectivity-analyzer-to-troubleshoot-single-sign-onhttps://support.microsoft.com/ja-jp/help/2650717/how-to-use-remote-connectivity-analyzer-to-troubleshoot-single-sign-onhttps://testconnectivity.microsoft.com/
方法二
如果您的公司有在使用防火牆或是有過濾 URL 網址的情況下，請確認您是否有把 HENNGE Access Control 服務的連結加入 URL 的白名單裡面。
＜Reference＞
- 「Web プロキシや Web フィルタリング機能を利用する際に許可する FQDN (URL) または、IP アドレス」
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/115001315127
方法三
請建立新的使用者，並嘗試以新建立的使用者來登入看看。
如果登入問題只存在於既有的舊帳號上，新的帳號沒有任何登入的問題的話，您的 HENNGE Access Control 環境上設定的參數可能有誤。請連絡我們的 Support 窗口。
方法四
如果您用的 Outlook 是 2016 年版本的，並在您的 Exchange Online 上開啟了 WS-Trust (舊的登入協定）的話，請確認您的登入位址的公開 IP 是否有被 HENNGE Access Control 服務的伺服器正確的抓取到資訊。
※WS-Trust 登入協定的記錄並不會顯示在 HENNGE Access Control 管理員後台，請連絡我們的 Support 的窗口來協助察尋。
＜Reference＞
- 「Outlook2016 で何度もログインが求められる事象について」
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/115009529247 - 「Outlook2016 で何度もログインが求められる事象について２」
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/115002394734
※この記事の現象のみ、Exchange Onlineが先進認証対応となっている場合でも発生する可能性があります。 - 「Outlook2016 で何度もログインが求められる事象について３」
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/360011267714 - 「Microsoft 365 の URL と IP アドレスの範囲」（External Link）
https://docs.microsoft.com/ja-jp/office365/enterprise/urls-and-ip-address-rangeshttps://docs.microsoft.com/en-us/office365/enterprise/urls-and-ip-address-ranges
方法五
請參考微軟這一篇官方的文章， "Federated users can't connect to an Exchange Online mailbox" 來解決您的 Microsoft 365 登入問題。
＜Reference＞
-
「Federated users can't connect to an Exchange Online mailbox」（External Link）
https://support.microsoft.com/en-us/help/2466333/federated-users-can-t-connect-to-an-exchange-online-mailbox
-
「Exchange Online と Outlook の認証キャッシュについて」（External Link）
https://blogs.technet.microsoft.com/exchangeteamjp/2016/07/14/authentication-cache-for-exchange-online-and-outlook/