無法由 Outlook 登入到 Office 365 的信箱。

 

for Office 365

Q. 無法由 Outlook 登入到 Office 365 的信箱。我該如何解決?

A. 解決方法可能因是部份使用者或是全部使用者登入有問題而異。請確認詳細情況並按照以下的方法依次序測試。

 

●全部使用者:請依 1.  2. 3. 4. → 5 順序來測試。

部份使用者:請依 5. → 4. → 3. → 2. → 1 順序來測試。

 

方法一

 請檢查您的使用者所屬的網域的設定是否正確,請檢查網域的 DNS 記錄,並看 Host Name(主機名稱)是否有autodiscover 的 DNS 記錄。
 如果您有外部和公司內部兩邊的 DNS 伺服器的情況,請檢查兩邊的伺服器記錄。


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方法二

 如果您的公司有在使用防火牆或是有過濾 URL 網址的情況下,請確認您是否有把 HENNGE Access Control 服務的連結加入 URL 的白名單裡面。


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方法三

 請建立新的使用者,並嘗試以新建立的使用者來登入看看。
 如果登入問題只存在於既有的舊帳號上,新的帳號沒有任何登入的問題的話,您的 HENNGE Access Control 環境上設定的參數可能有誤。請連絡我們的 Support 窗口。

 

 

方法四

 如果您用的 Outlook 是 2016 年版本的,並在您的 Exchange Online 上開啟了 WS-Trust (舊的登入協定)的話,請確認您的登入位址的公開 IP 是否有被 HENNGE Access Control 服務的伺服器正確的抓取到資訊。
※WS-Trust 登入協定的記錄並不會顯示在 HENNGE Access Control 管理員後台,請連絡我們的 Support 的窗口來協助察尋。

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方法五

 請參考微軟這一篇官方的文章, "Federated users can't connect to an Exchange Online mailbox" 來解決您的 Office 365 登入問題。

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