[Cloud Protection] 寄送樣本的方法（樣本分析系統） – HENNGE One Help Center

對象

負責 Cloud Protection 初始設定及日常管理的管理員

目的

當 Cloud Protection 發生下列偵測情況時，您可以將檢體（檔案／URL／電子郵件）送交廠商（WithSecure 公司），以提升偵測準確度或確認檔案安全性。

誤判：將無害項目誤判為有害
漏判：將有害項目誤判為無害

本文章說明如何透過表單提交檢體調查的步驟。

注意事項

本文章內容係根據 2025 年 12 月時的產品規格撰寫，日後可能會有變更，恕不另行通知。
實際畫面確認及設定變更需具備 Cloud Protection 管理員權限。
Cloud Protection 管理介面登入方式請參考以下步驟。
[Cloud Protection] 管理介面登入方式
本步驟中檢體檔案的送出，將與廠商（WithSecure 公司）以英文進行溝通。

步驟

檢體檔案準備

若檢體為檔案，請壓縮為附有密碼的 ZIP 檔案。
密碼請務必設定為半形英文字母 “infected”（不含引號）。
※為便於管理，每件檢體請提交一份申請。

檢體檔案送出

從管理介面左側選單進入［請求］。
在請求記錄列表畫面中，點選［建立請求］。
於「請選擇：」中選擇［提交樣本以進行驗證］。
會顯示輸入欄位，請根據要送出的檢體選擇對應的［樣本類型］。
※可選擇檔案／URL／電子郵件地址。
輸入內容後，點選［建立請求記錄］。
各設定值請參考頁面下方的表格。
WithSecure 公司將以英文回覆。
※不會收到回覆通知，請定期確認請求記錄列表。

項目（建立請求記錄）

名稱	說明
樣本類型	檔案類型 {檔案／URL／電子郵件地址}
①樣本類型：檔案時
檔案樣本	要送出的檔案
請求記錄原因　（檔案）	預期為無害的檔案被偵測：誤判（偽陽性）－正常檔案被封鎖。預期為有害的檔案未被偵測：誤判（偽陰性）－惡意檔案未被偵測。
②樣本類型：URL 時
URL 或 IP 位址	要送出的 URL 或 IP 位址
請求記錄原因　（URL）	預期為無害的 URL 被偵測：誤判（偽陽性）－可信任的 URL 被封鎖。預期為有害的 URL 未被偵測：誤判（偽陰性）－惡意 URL 未被封鎖。
③樣本類型：電子郵件地址時
郵件樣本	要送出的郵件
請求記錄原因　（電子郵件地址）	預期為無害的檔案被偵測：誤判（偽陽性）－合法郵件被封鎖。網路釣魚未被偵測：誤判（偽陰性）－網路釣魚未被偵測。垃圾郵件未被偵測：誤判（偽陰性）－垃圾郵件未被偵測。惡意郵件未被偵測：誤判（偽陰性）－惡意郵件未被偵測。
組織ID	環境專屬 ID ※會自動填入。
產品名稱	WithSecure Elements Collaboration Protection
標題	任意標題
說明/疑慮摘要	裝置認證詳細資料 ※範例請參考項目（說明範本）。 ※若以日文填寫，翻譯成英文時如有不明確之處，可能需重新以英文補送。建議可參考下方說明/疑慮摘要範本以英文填寫。

說明/疑慮摘要範本

I would like to request an investigation of the file I sent.  
If any specific cause or issue is identified,  I would appreciate it if you could provide that information.

[Details]
｛請填寫下列其中一段｝
#若預期為有害的檢體未被偵測
I have attached the sample, and I would appreciate it if you could analyze it so that it will be detected if it is indeed malicious.
Thank you in advance.

#若預期為無害的檢體被偵測
I have attached the sample, and I would appreciate it if you could review it so that it will no longer be detected.
Thank you in advance.