[Access Control] 登入時的錯誤訊息集

使用裝置憑證登入時，若發生以下情況，將顯示此錯誤。

1. 使用中的裝置未安裝有效的裝置憑證
2. 使用中的瀏覽器・應用程式不支援透過電子憑證進行驗證
   →請在下列文章的 HENNGE Device Certificate（包含匯入工具）項目中，確認您使用的 OS 與瀏覽器是否為支援的作業環境。
   HENNGE One 作業環境
   ※在 iPhone/iPad 上，僅能使用 Safari 使用憑證。
   [Device Certificate] 在 iOS / iPad 作業系統使用裝置憑證時的限制事項
3. 在瀏覽器・應用程式中進行了不正確的畫面跳轉時（例如在憑證選擇畫面中選擇「取消」時）
   →請重新啟動瀏覽器・應用程式後再次嘗試登入。
4. 瀏覽器快取發生不一致等問題時
   →請清除瀏覽器快取後再次嘗試登入。
   清除瀏覽器快取紀錄和非快取模式的使用方法
5. 透過 Proxy、Firewall、Web 篩選產品等，封鎖了使用 HENNGE Access Control 所需的通訊。
   →請確認下列文章中「網路」-「服務的 FQDN（URL）」表格內，「HENNGE Access Control」的 FQDN・使用連接埠是否已被允許（或排除）。
   HENNGE One 作業環境
6. Windows PC 的登入密碼透過無須輸入舊密碼的方式（例如由管理員重設）變更時
   →請確認下列文章中記載的原因・處理方法。
   [Device Certificate] Windows PC 更改密碼後顯示「未選擇證書」錯誤

當 SAML 簽署憑證較舊時，透過 SSO 存取服務供應商時可能會顯示以下訊息。

管理員請參考下列文章，針對對象服務更新 SAML 簽署憑證。
[Access Control] SAML 簽署憑證更新步驟

您未在組織允許的條件下進行存取。請確認連線來源 IP 位址、裝置憑證安裝狀態等是否符合允許的條件；如有疑問，請聯絡系統管理員。

管理員若要允許使用者存取，請變更存取政策群組的指派，或變更存取原則條件。
[Access Control] 將存取政策群組指派給使用者
[Access Control] 建立／編輯存取原則群組

※若將憑證登入設為必要，請從［網域設定］－［登入］－［驗證方式］設定可使用憑證的登入畫面。

您正嘗試登入不同的 HENNGE One 租戶。
請從「登出後以其他使用者登入。」登出，或使用不會共用驗證快取的無痕模式等方式嘗試登入。

此外，若您正在存取管理畫面，請使用具有管理員權限的帳戶操作。
由於可能保留了沒有管理員權限帳戶的驗證資訊，請也嘗試使用無痕模式等方式登入。

若採取上述處理後仍未改善，請附上以下資訊並聯絡 HENNGE。

・錯誤畫面的擷取畫面
・存取來源的 IP 位址 ※若不明，請提供 Access Control 的使用者名稱
・存取的大約日期與時間

登入失敗達一定次數時會顯示此錯誤。

使用者請稍後再嘗試登入。
管理員若要立即解除帳戶鎖定，請從管理畫面解除。

Access Control 解除帳號封鎖的方法

在需要使用裝置憑證登入的狀態下，未按下 [憑證登入] 按鈕，而嘗試以使用者名稱・密碼登入時會顯示此錯誤。

請從畫面下方的 [憑證登入] 按鈕載入憑證。

租戶憑證已過期或失效時會顯示此錯誤。

請由管理員將最新的租戶憑證安裝至裝置。