Q.
登入 HENNGE Email DLP 使用者介面時,出現 [401 Unauthorized] 錯誤,無法檢查郵件。
A.
請依序嘗試以下方法,確認是否有所改善。
1)確認授權數量
請在 Microsoft 365 / Google Workspace 的管理控制台確認目標使用者是否已被賦予有效授權。
※需要可以使用電子郵件地址的授權。
2)清除使用瀏覽器的快取紀錄
※ 参考: 清除快取的方法
3)重置 HENNGE Email DLP 帳號
以下是相關步驟的參考,並請注意這個過程將*重置使用者帳戶中的各種歷史資訊*。
■步驟
------------------------------------------------------
1. 以 Email DLP 管理員身份登入 HENNGE Email DLP 的管理介面
https://console.mo.hdems.com/#/admin/<貴公司網域名稱>/
2. 打開 [帳戶] > [使用者設定]
3. 在畫面上搜尋相關使用者,然後點擊垃圾桶圖示刪除使用者
4. 再一次嘗試登入 HENNGE Email DLP
https://console.mo.hdems.com/#/<貴公司網域名稱>/
------------------------------------------------------
若上述方法都無法改善問題,請與 支援窗口 聯繫。
聯繫時請提供相關使用者的電子郵件地址和環境資訊(例如,使用的瀏覽器和操作系統等)。