よくあるご質問（FAQ）
for Google Workspace / for Microsoft 365
Q.
HDE One Directory Sync、HDE One Password Sync を再起動する
A.
以下の事象により、HENNGE Access Control管理画面の同期ログに結果がでていない場合、お客様環境にセットアップしている同期サービスが起動していない可能性が考えられます。
サービス稼働状態を確認の上、停止している場合は再起動をお試しください。
・AD でパスワード変更を行ったが、HENNGE Access Controlでは新しいパスワードでログインできない。
・AD に新規アカウントを作成したが、HENNGE Access Controlに反映しない。
1. Windows サービス一覧で、対象サービスの実行状態を確認します。
アカウント同期しない場合: HDE One Directory Sync
パスワード同期しない場合: HDE One Password Sync
→ 停止している場合は[開始] / 開始している場合は[再起動] します。
2. [開始]、および[再起動]が失敗した場合は、コマンドプロンプトで強制終了し、手動で[開始]を行います。
■サービスの強制終了
───────────────────────────────────
1) タスクマネージャーの[サービス]タブで"HDE One Directory Sync" または "HDE One Password Sync"の PID の数字 を確認する
2) 管理者権限でコマンドプロンプトを開く
・確認
tasklist /fi "PID eq xxx"
* xxx の部分は 1) で確認した数字に書き換えてください
→ HDE One Directory Sync の場合: service.exe となることを確認します
→ HDE One Password Sync の場合: service2.exe となることを確認します
・強制終了
taskkill /fi "PID eq xxx" /F /t
* xxx の部分は 1) で確認した数字に書き換えてください
（/t で子プロセスも含めて停止）
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サービス稼働状態を確認の上、停止している場合は再起動をお試しください。
・AD でパスワード変更を行ったが、HENNGE Access Controlでは新しいパスワードでログインできない。
・AD に新規アカウントを作成したが、HENNGE Access Controlに反映しない。
1. Windows サービス一覧で、対象サービスの実行状態を確認します。
アカウント同期しない場合: HDE One Directory Sync
パスワード同期しない場合: HDE One Password Sync
→ 停止している場合は[開始] / 開始している場合は[再起動] します。
2. [開始]、および[再起動]が失敗した場合は、コマンドプロンプトで強制終了し、手動で[開始]を行います。
■サービスの強制終了
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1) タスクマネージャーの[サービス]タブで"HDE One Directory Sync" または "HDE One Password Sync"の PID の数字 を確認する
2) 管理者権限でコマンドプロンプトを開く
・確認
tasklist /fi "PID eq xxx"
* xxx の部分は 1) で確認した数字に書き換えてください
→ HDE One Directory Sync の場合: service.exe となることを確認します
→ HDE One Password Sync の場合: service2.exe となることを確認します
・強制終了
taskkill /fi "PID eq xxx" /F /t
* xxx の部分は 1) で確認した数字に書き換えてください
（/t で子プロセスも含めて停止）
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