HENNGE One に関して報告されている問題

iPad mini で One Drive を利用する際、フォルダを別の階層に移動させると画面が真っ白になることがあります。
事象が生じた際には、以下の切り分け事項を実施してください。

• 端末のOSがサポート対象でない場合、サポート対象のバージョンへ更新してください。
• Secure Browser が最新バージョンでない場合、最新バージョンへアップデートして下さい。
• 端末を再起動してください。
• バックグラウンドで起動しているアプリを全て終了した状態で Secure Browser アプリを起動してください。
• 端末のメモリが不足していないか確認してください。
• 利用ネットワークを変更 (例：キャリア回線→Wi-Fi 等) してください。
• Secure Browser アプリを再インストールしてください。
• (社内ネットワーク環境下等から) Secure Browser 以外のサポート対象のブラウザを利用してみてください。
  HENNGE One 動作環境

切り分け事項を実施しても改善しない場合、端末に依存する問題の可能性があり、技術的な解決の目処が立っていません。
ご利用端末を変更することで改善する可能性があります。

Secure Browser の製品コンセプトであるセキュリティー担保の点から、技術的な解決の目処が立っていません。
回避策として下記の手順を実施してください。

・Word / Powerpoint

1.  オンラインサービス上に既に存在するファイルを開く。
2. ［ファイル］タブより、［新規］-［空白のドキュメント］を選択する。

・Excel

1. OneDriveを開く。
2. ［＋新規］-［Excel ブック］を選択する。

本事象は再現できないため技術的な解決の目処が立っておらず、引き続き調査中です。
Secure Browser アプリの再インストールを実施してください。
Secure Browser アプリをアップデートすると端末認証を要求される

事象の詳細および回避策につきましては、以下の記事をご参照ください。
PC 版 Secure Browser (アプリバージョン:3.1.15) の Outlook on the Web (OWA) で PDF がプレビューできない

ARM64 の一部の環境にて自動アップデートに失敗することがあります。
上記事象が発生した場合には、ARM64 向けのインストーラーを改めて取得し、インストーラーを実行することで問題が改善する想定です。
Secure Browser のインストール (Windows)

Windows OS の Microsoft Edge で [証明書ログイン] をクリック後に表示される証明書選択画面にて、
デバイス証明書を複数枚インストールしている場合にスクロールができない場合があります。
上記の事象が発生した場合には、以下の対応策①または対応策②のいずれかを実施してください。

対処1

1. 証明書の選択画面が表示されている状態において、ブラウザ画面を最小化（ブラウザ右上の「-」ボタン）します。
2. タスクバーの Microsoft Edge のアイコンを押下し、再度ブラウザを表示することですべての証明書が表示され、デバイス証明書を選択することができるようになります。

対処2

Microsoft Edge 以外のサポート対象ブラウザ（Google Chrome または Firefox）を利用してください。

Microsoft Authenticator を利用して証明書ログインを行う際、以下のように認証画面が複数回表示される場合があります。

1. Outlook 等 の Microsoft 社製アプリケーションから、Microsoft Authenticator を起動する。
2. Access Control の認証画面が表示され、「証明書ログイン」をタップする。
3. 読み込み後、再度 Access Control の認証画面が表示される。
4. もう一度「証明書ログイン」をタップすると、配布されているデバイス証明書の種類(個人/共有/パスワードレス)に従い、ログイン処理が実施される。

本事象は、根本的な原因が iOS か Microsoft のどちらにあるのかが判明しておらず、技術的な解決の目処が立っていない状況です。
2回目の「証明書ログイン」ボタンタップ後は通常の証明書ログインが可能となるため、2回ボタンをタップしてください。

Microsoft Edge にて [証明書ログイン] をクリック後に表示される証明書選択画面にて、明示的にデバイス証明書を選択(クリック)しない場合、[OK] ボタンをクリックしても画面遷移が行われず、[証明書ログイン] が実施できないことを確認しております。

[OK] ボタンをクリックしてもデバイス証明書が成功しない・画面が切り替わらない等の場合は、証明書選択画面にて下図のように対象の証明書が選択済みの状態であることをご確認のうえ[OK] ボタンをクリックしてください。

Access Control のアクセスポリシーで、OTPを設定中のユーザーが、端末・環境要因で HENNGE Lock を使用したログインが行えない場合があります。
事象が発生した場合には、以下の対応策を実施してください。

対処1

スマートフォンの HENNGE Lock のプッシュ通知から許可を行う場合、プッシュ通知が OS 側の機能となるため、許可ボタンが押されてから HENNGE のサーバーに通信が届くまでに OS 内で何かしらの阻害要因が働き、通信が正常に届かない可能性があります。
その為、HENNGE Lock アプリを直接開いて「許可する」ボタンを押してください。

対処2

利用中のネットワーク環境において、通信が遅い、またはブロックされているという要因が考えられるため、ネットワーク環境を変更して再試行をお願いします。

対処3

HENNGE Lock での承認要求画面で「OTP（６桁の数字）を入力する」を押し、HENNGE Lock アプリに表示されている 6 桁のパスワードを入力してログインします。

OS や ZIP クライアントの互換性の問題により、 「パスワードなし」と判定されるケースがあります。

確認している既知のケース

• ZIP ファイル名のエンコードを UTF-8 に指定した場合
  ZIP アーカイブの設定で UTF-8 エンコード機能がある場合はオフにしてください。
• PC 等で フォルダごと ZIP 暗号化してメールに添付した場合
  複数ある場合は、フォルダに入れず複数ファイル選択でアーカイブしてください。
• 0 バイトのファイルのみを ZIP 暗号化した場合
  1 バイトのファイルを含めアーカイブしてください。
• 環境依存文字が含まれるファイル名 / フォルダ名を一部の ZIP 暗号化ソフトを利用して暗号化した場合
  環境依存文字を含まないファイル名 / フォルダ名を利用してください。

UCEPROTECT では、Amazon 社が保有する IP アドレス帯 (AS16509 全体)を RBL に登録していることを確認しています。
このアドレス帯の中には Email DLP にて使用している IP アドレスも含まれており、UCEPROTECT をスパムフィルターとして利用する宛先に対してメールを送信するとスパムと誤判定され、受信が拒否される事象を確認しています。
本事象については、AS16509 に含まれるネットワークの利用者である HENNGE 社では個別に解除申請をあげることができず、プロバイダーである Amazon 側の対応が必要となる状況ですが、改善の見込みは不透明な状況です。
対応策として以下の記事をご参照いただき、受信者様側サーバーにてEmail DLP の利用する IP アドレスをホワイトリストに追加いただくよう、先方へご連絡いただくことでご対応をお願いします。
Email DLP の IP アドレスが RBL に登録されている

通常のアドレスグループとして登録済みのグループを同期アドレスグループとして上書き登録した場合、該当アドレスグループは同期アドレスグループへと変換されますが、登録アドレスは変換前の通常アドレスグループの登録アドレスをそのまま保持します。
当該挙動により一時的にGoogle Workspace / Microsoft 365 の登録情報と一致しない状況が発生する可能性があります。
同期処理にてGoogle Workspace / Microsoft 365 側の登録内容にて上書き登録されるため、即時同期の実施をお願いします。
※ なお、変換前のアドレスグループ内に承認者設定がある場合、同期アドレスグループへ変換後もそのまま承認者設定を保持します。
承認者設定は同期処理では更新されないため、該当ユーザーが同期処理後も存在する場合、承認者設定を保持し続けます。

ご利用のセキュリティ製品の動作に起因し、ユーザーのクリック状況が正確に記録されない場合があります。
メールセキュリティ関連の製品を導入している場合は、当該製品側で Tadrill から送信されるメールが検知・検閲の対象外となるよう、Tadrill の訓練メールの送信元 IP アドレスやドメインをホワイトリストへ登録してください。
Microsoft 365 をご利用の場合は、以下の記事もご参照ください。
サンドボックスの回避設定 (Microsoft 365)
なお、Google 社のクローラーなど、WEB クローラーの動作に起因する同事象の発生も確認していますが、技術的な解決の目処が立っていない状況です。
WEB クローラーによるアクセス記録は除外されるよう引き続き調査を実施していますが、解決には中長期的な時間を要する可能性があります。