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HENNGE One に関して報告されている問題

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最新のサービス稼働状況はダッシュボードをご確認ください。
HENNGE One Status Dashboard


HENNGE では HENNGE One サービスで確認した問題に関して、優先的に調査および修正に取り組んでいます。
しかしながら、いくつかの技術的な原因により修正日程が未定の問題について、本記事にご案内いたします。

[HENNGE Secure Browser]
iPad mini で OneDrive を利用する際、フォルダを別の階層に移動させると画面が真っ白になる+

iPad mini で One Drive を利用する際、フォルダを別の階層に移動させると画面が真っ白になることがございます。
事象が生じた際には、まず、以下の切り分け事項を実施してください。

・端末のOSがサポート対象でない場合、サポート対象のバージョンへ更新してください。
    HENNGE Secure BrowserのサポートOSについて
 ・Secure Browser が最新バージョンでない場合、最新バージョンへアップデートして下さい。
・端末を再起動してください。
・バックグラウンドで起動しているアプリを全て終了してください。その状態で Secure Browser アプリを起動してみてください。
・端末のメモリが不足していないかどうかご確認ください。
・利用ネットワークを変更（例：キャリア回線→Wi-Fi 等）してください。
・Secure Browser アプリを再インストールしてください。
・（社内ネットワーク環境下等から）Secure Browser 以外のサポート対象のブラウザを利用してみてください。
    HENNGE One 動作環境

切り分け事項を実施しても改善しない場合、端末に依存する問題の可能性があり、技術的な解決の目処が立っていない状況でございます。
ご利用端末を変更することで改善する可能性がありますので、お手数ですが、ご利用端末をご変更ください。

[HENNGE Secure Browser]
PC 版 Secure Browser 上で Web 用 Office アプリの新規作成ができない+

Secure Browser の製品コンセプトであるセキュリティー担保の点から、技術的な解決の目処が立っていない状況でございます。
恐れ入りますが、次の回避方法でご対応ください。

・Word／Powerpoint について
    1. オンラインサービス上に既に存在するファイルを開く。
    2. ［ファイル］タブより、［新規］→［空白のドキュメント］を選択する。

・Excelについて
    1. OneDriveを開く。
    2. ［＋新規］→［Excel ブック ］を選択する。

[HENNGE Secure Browser]
アプリをアップデートすると端末認証を要求される+

本事象は、再現確認が取れず、技術的な解決の目処が立っていない状況でございます。
引き続き調査中のステータスであるため、修正の目処が立ち次第、ご報告いたします。
大変恐れ入りますが、HENNGE Secure Browser アプリの再インストールを実施くださいますようお願いいたします。

    HENNGE Secure Browser アプリをアップデートすると端末認証を要求される

[HENNGE Email DLP]
パスワード付き ZIP ファイルがパスワード付きと判定されない+

OS や ZIP クライアントの互換性の問題により、 「パスワードなし」と判定されるケースがございます。

確認している既知のケース
・ZIP ファイル名のエンコードを UTF-8 に指定した場合
    → ZIP アーカイブの設定で UTF-8 エンコード機能がある場合はオフにしてください。
・お手元の PC 等で フォルダごと ZIP 暗号化してメールに添付した場合
    → 複数ある場合は、フォルダに入れず複数ファイル選択でアーカイブしてください。
・0バイトのファイルのみを ZIP 暗号化をした場合
    → 1バイトのファイルを含めアーカイブしてください。
・環境依存文字が含まれるファイル名／フォルダ名を一部のZIP暗号化ソフトを利用して暗号化した場合
    →環境依存文字を含まないファイル名／フォルダ名をご利用ください。

[HENNGE Email DLP]
UCEPROTECT をスパムフィルターとして利用している受信者へメールが送れない+

UCEPROTECT では、Amazon 社が保有する IP アドレス帯( AS16509 全体)を RBL に登録していることを確認しております。

このアドレス帯の中には HENNGE Email DLP にて使用している IP アドレスも含まれており、
UCEPROTECT をスパムフィルターとして利用する宛先に対してメールを送信すると、
スパムと誤判定され、受信が拒否されてしまう事象を確認しております。

本事象につきましては、AS16509 に含まれるネットワークの利用者である HENNGE 社では個別に解除申請をあげることができず、
プロバイダーである Amazon 側の対応が必要となる状況でございますが、改善の見込みは不透明な状況でございます。

恐れ入りますが、以下のヘルプサイトをご参考いただき、受信者様側サーバーにて、
HENNGE Email DLP の利用する IP アドレスをホワイトリストに追加いただけるよう、
先方へご連絡いただくことでご対応いただけますようお願い申し上げます。
HENNGE Email DLP の IP アドレスが RBL に登録されている

[HENNGE Device Certificate]
Microsoft Authenticator を使った証明書ログインにて、複数回認証を求められる+

Microsoft Authenticator を利用して証明書ログインを行う際、以下のように認証画面が複数回表示される場合があることを確認しております。
    1. Outlook 等の Microsoft 社製アプリケーションから、Microsoft Authenticator を起動する。
    2. HENNGE Access Control の認証画面が表示され、「証明書ログイン」をタップする。
    3. 読み込み後、再度 HENNGE Access Control の認証画面が表示される。
    4. もう一度「証明書ログイン」をタップすると、配布されている HENNGE Device Certificate の種類(個人/共有/パスワードレス)に従い、ログイン処理が実施される。

本事象は、根本的な原因が iOS か Microsoft のどちらにあるのかが判明しておらず、
問題は引き続き認識しているものの、技術的な解決の目処が立っていない状況でございます。

2回目の「証明書ログイン」ボタンタップ後は、通常の証明書ログインが可能となるため、お手数ですが、2回ボタンをタップしてください。
 

[HENNGE Access Control]
ログイン画面で「ログイン状態を保持」のチェックボックスをオンにして、OTP でログインしても、認証 Cookie が発行されない+

ログイン画面で「ログイン状態を保持」のチェックボックスをオンにし、OTP でログインしても、認証Cookie は発行されません。
現状技術的な解決が難しい状況のため、認証 Cookie を発行したい場合には、OTP 以外の方法でログインを行ってください。

[HENNGE Device Certificate]
Windows10（2004）へアップデートしたらインストール済みの証明書が消失した（利用できなくなった）+

Windows10（2004） へのアップデートに関する既知の事象に該当している可能性が考えられます。
Microsoft Known issues
お手数ですが発行済みの証明書を再インストールしてください

手順：
[デバイス証明書] - [証明書一覧] にて該当の証明書編集画面（管理列のペンマークをクリック）
にて、「メールの再送信」 にチェックを入れて「送信」をクリック
※送信先メールアドレスの変更も可能です
　　　　　　　　　　
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