HENNGE One に関して報告されている問題

iPad mini で One Drive を利用する際、フォルダを別の階層に移動させると画面が真っ白になることがあります。
事象が生じた際には、以下の切り分け事項を実施してください。

• 端末の OS がサポート対象でない場合、サポート対象のバージョンへ更新してください。
• Secure Browser が最新バージョンでない場合、最新バージョンへアップデートして下さい。
• 端末を再起動してください。
• バックグラウンドで起動しているアプリをすべて終了した状態で Secure Browser アプリを起動してください。
• 端末のメモリが不足していないか確認してください。
• 利用ネットワークを変更（例：キャリア回線から Wi-Fi など）してください。
• Secure Browser アプリを再インストールしてください。
• (社内ネットワーク環境下などから) Secure Browser 以外のサポート対象のブラウザを利用してみてください。
  HENNGE One 動作環境

切り分け事項を実施しても改善しない場合、端末に依存する問題の可能性があり、技術的な解決のめどが立っていません。
利用する端末を変更することで改善する可能性があります。

Secure Browser の製品コンセプトであるセキュリティー担保の点から、技術的な解決のめどが立っていません。
回避策として下記の手順を実施してください。

• Word / Powerpoint
  1.  オンラインサービス上に既に存在するファイルを開く。
  2. ［ファイル］タブより、［新規］－［空白のドキュメント］を選択する。
• Excel
  1. OneDriveを開く。
  2. ［＋新規］-［Excel ブック］を選択する。

事象の詳細および回避策につきましては、以下の記事を参照してください。
PC 版 Secure Browser (アプリバージョン:3.1.15) の Outlook on the Web (OWA) で PDF がプレビューできない

ARM64 の一部の環境にて自動アップデートに失敗することがあります。
上記事象が発生した場合には、ARM64 向けのインストーラーを改めて取得し、インストーラーを実行することで問題が改善する想定です。
Secure Browser のインストール (Windows)

Windows OS の Microsoft Edge で［証明書ログイン］をクリック後に表示される証明書選択画面にて、
デバイス証明書を複数枚インストールしている場合にスクロールができない場合があります。
上記の事象が発生した場合には、以下の対応策①または対応策②のいずれかを実施してください。

対処1

1. 証明書の選択画面が表示されている状態において、ブラウザ画面を最小化（ブラウザ右上の「-」ボタン）します。
2. タスクバーの Microsoft Edge のアイコンをクリックし、再度ブラウザを表示することですべての証明書が表示され、デバイス証明書を選択することができるようになります。

対処2

Microsoft Edge 以外のサポート対象ブラウザ（Google Chrome または Firefox）を利用してください。

Microsoft Authenticator を利用して証明書ログインを行う際、以下のように認証画面が複数回表示される場合があります。

1. Outlook などの Microsoft 社製アプリケーションから、Microsoft Authenticator を起動する。
2. Access Control の認証画面が表示され、「証明書ログイン」を押します。
3. 読み込み後、再度 Access Control の認証画面が表示される。
4. もう一度「証明書ログイン」をタップすると、配布されているデバイス証明書の種類(個人/共有/パスワードレス)に従い、ログイン処理が実施される。

本事象は、根本的な原因が iOS か Microsoft のどちらにあるのかが判明しておらず、技術的な解決のめどが立っていない状況です。
2 回目の「証明書ログイン」ボタンタップ後は通常の証明書ログインが可能となるため、2 回ボタンをタップしてください。

Microsoft Edge にて［証明書ログイン］をクリック後に表示される証明書選択画面にて、明示的にデバイス証明書を選択(クリック)しない場合、[OK] ボタンをクリックしても画面遷移が行われず、［証明書ログイン］が実施できないことを確認しています。

[OK] ボタンをクリックしてもデバイス証明書が成功しない・画面が切り替わらないなどの場合は、証明書選択画面にて下図のように対象の証明書が選択済みの状態であることを確認のうえ[OK] ボタンをクリックしてください。

Access Control のアクセスポリシーで OTP を設定中のユーザーが、端末や環境の要因で HENNGE Lock を使用したログインが行えない場合があります。
事象が発生した場合には、以下の対応策を実施してください。

対処1

スマートフォンの HENNGE Lock のプッシュ通知から許可を行う場合、プッシュ通知が OS 側の機能となるため、許可ボタンが押されてから HENNGE のサーバーに通信が届くまでに OS 内で何かしらの阻害要因が働き、通信が正常に届かない可能性があります。
その為、HENNGE Lock アプリを直接開いて［許可する］ボタンを押してください。

対処2

Android 端末において端末の移行などで HENNGE Lock からプッシュ通知が届かなくなった場合、OTP のリセットが必要な場合があります。
画面右上の 3 点リーダから [設定] - [Push通知をリセット] を押し、通知のリセットを実施してください。

対処3

利用中のネットワーク環境において、通信が遅い、またはブロックされているという要因が考えられるため、ネットワーク環境を変更して再試行をお願いします。

対処4

HENNGE Lock での承認要求画面で「OTP（６桁の数字）を入力する」を押し、HENNGE Lock アプリに表示されている 6 桁のパスワードを入力してログインします。

OS や ZIP クライアントの互換性の問題により、 「パスワードなし」と判定されるケースがあります。

確認している既知のケース

• ZIP ファイル名のエンコードを UTF-8 に指定した場合
  ZIP アーカイブの設定で UTF-8 エンコード機能がある場合はオフにしてください。
• PC などで フォルダごと ZIP 暗号化してメールに添付した場合
  複数ある場合は、フォルダに入れず複数ファイル選択でアーカイブしてください。
• 0 バイトのファイルのみを ZIP 暗号化した場合
  1 バイトのファイルを含めアーカイブしてください。
• 環境依存文字が含まれるファイル名 / フォルダ名を一部の ZIP 暗号化ソフトを利用して暗号化した場合
  環境依存文字を含まないファイル名 / フォルダ名を利用してください。