ご質問
Secure Browser の未読通知を有効化しているが通知がこない。
対処法を教えてください。
回答
Secure Browser で未読通知が届かない場合は、ユーザー側および管理者側にて以下の数点をご確認ください。
OSやアプリの状態確認
- 端末のOSがサポート対象でない場合、サポート対象のバージョンへ更新してください。
HENNGE One 動作環境・システム要件一覧 - アプリが最新バージョンでない場合、最新バージョンへアップデートして下さい。
- 端末を再起動してください。
- Secure Browserを再インストールしてください。
ユーザー側で正しく未読通知設定が行われているか
下記の記事を参考に、正しくユーザー側で設定されているかを確認してください。
[Secure Browser] メール未読通知機能の有効化
※ 上記で未読通知が有効化されている場合には、一度無効化してから再度有効化してください。
管理者設定で未読通知が許可されているか
- Access Control 管理画面に管理者ユーザーでログインします。
［Access Control］ 管理画面へのログイン方法 - ［セキュアブラウザ］－［デバイス一覧］から該当端末の行をクリックします。
- ［未読通知の送信］が［有効］になっていることを確認します。
Secure Browser の許可ユーザーが適切に設定されているか
- Access Control 管理画面に管理者ユーザーでログインします
- ［セキュアブラウザ］－［デバイス一覧］から該当の端末を検索し "許可ユーザー" が該当のユーザーになっているかを確認します
※ 許可ユーザーが異なる場合の変更方法
- ［デバイス一覧］で該当端末の行をクリックします。
- ［ユーザー］－［ユーザー編集］をクリックし、正しいユーザー名（ログインID）に変更して［変更する］をクリックします。
上記の手順を実施しても解決しない場合、以下の対処法で解決した事例がありますので、一度お試しください。
それでも事象が改善しない場合、HENNGE One Technical Supportへご連絡ください。
- Access Control ユーザーポータルのセキュアブラウザ設定画面にアクセスします。
https://ap.ssso.hdems.com/portal/[your_domain]/hsb/
※[your_domain]はお客様ご契約ドメインに変更してください。 - 新着メールの通知が来なくなった端末の [設定] をクリックします。
- チェック対象を [未読チェックを行いません] に変更し送信をクリックします。
- 数分置いてから [受信トレイの新着メールを通知します] を選択し送信をクリックします。