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OutlookでMicrosoft 365に接続ができない場合の対処法

for Microsoft 365

Q.
HENNGE Access Contol利用環境下で、OutlookでMicrosoft 365に接続ができません。実施すべき対処法を教えてください。

A.
現象が発生しているのが、全ユーザーか一部のユーザーかで対処方法が異なります。

●すべてのユーザーで事象が発生している場合：0. → 1. → 2. → 3. → 4. → 5. の順に対処方法をお試しください。
●一部のユーザーで事象が発生している場合： 0. → 5. → 4. → 3. → 2. → 1. の順に対処方法をお試しください。

対処方法0.　Microsoft 365 / HENNGE One の各障害情報を確認する+
対処方法1. 　【初回利用もしくは DNS 変更後に発生している場合】 DNS 設定を確認する+
      接続をしようとしているユーザーのドメインのDNSのレコードに、autodiscoverなどの値が正しく登録されているかを確認してください。
      特に社内向け、社外向けに別々のDNSサーバーが存在する場合は、両方のサーバーに正しく値が登録されている事を確認してください。
＜参考記事＞
対処方法2.　URL フィルタリングの確認+
      URLフィルタリングサービスなどを利用している場合は、HENNGE Access Controlへの通信が許可されている事を確認してください。
＜参考記事＞
対処方法3.　新規作成ユーザーで接続確認を行う+
      新規作成したユーザーで接続が行えることをご確認ください。 既存のユーザーでは接続できないが、新規作成したユーザーで問題無く接続が行える場合、HENNGE Access Controlが保持する内部パラメータに問題がある可能性があります。弊社カスタマーサクセス窓口までお問い合わせください。
対処方法4.　HENNGE Access Control のアクセス許可条件を満たしているか確認する +
      Outlook2016をご利用で、Exchange OnlineがWS-Trust認証対応の設定となっている場合は、認証要求の通信がお客様のネットワークのグローバルIPアドレスの情報を持って HENNGE Access Control に到達しているかを確認してください。

      ※WS-Trust認証のログについては、HENNGE Access Control管理画面からの確認ができないため、カスタマーサクセス窓口までお問い合わせください。

＜参考記事＞
対処方法5.　Outlook / WindowsOS の設定を確認する+
    Outlook 2013 / 2016 をご利用の場合は、上から順に対処方法をお試しください。

【対処方法】

    • Outlook アドオンの無効化
      Outlook をセーフモードで起動することでアドインの影響であるかの切り分けができます。
      アドインを1つずつ無効にし、現象が改善されるかご確認ください。
      アドインの無効化方法は以下をご参照ください。
      Windows 版 Outlook のアドインを無効にする

    • 資格情報の削除
      1. [スタート] - [コントロール パネル] をクリックします。
      2. [ユーザー アカウント] - [資格情報の管理] の順にクリックします。
      3. 該当の資格情報をクリックし、展開します。
      4. [資格情報コンテナーから削除] をクリックし、以下のキーワードが含まれる資格情報をすべて削除します。​ - キーワード [outlook] が含まれる資格情報
      - キーワード [office365] が含まれる資格情報
      - キーワード [onmicrosoft.com] が含まれる資格情報
      - キーワード [MicrosoftOffice1x ～ SSPI] が含まれる資格情報
      - キーワード [ADAL] が含まれる資格情報
      - キーワード [Autodiscover] が含まれる資格情報

      • Windows 10 の場合、端末に接続された Microsoft 365 アカウントの切断
        1. [スタート] ボタンをクリックし、[設定] をクリックします。
        2. [Windowsの設定] 画面で、[アカウント] をクリックします。
        3. 画面左側にある[職場または学校にアクセスする]をクリックします。
        4. この画面に Microsoft 365 のアカウントが表示されており接続済みになっている場合はアカウントをクリックし "切断" を選択します

      • OST ファイルの削除を含む Outlook プロファイルの再作成

      • Outlook アプリの再インストール