概要
- Mesh Network のご利用ができないなどで、HENNGEへ問い合わせする際に提供いただきたい情報と取得手順について説明します。
ご提供いただきたい情報
HENNGEへ問い合わせをする際には、以下4点の情報をご提供ください。
1. 発生事象の詳細
発生している事象についての詳細情報と、以下の内容を実施いただいた結果
[Mesh Network] Runetale クライアントが正常に動作していることを確認できますか
2. 発生対象・範囲
発生している事象の対象範囲
- 特定の PC でのみ発生している
- 特定のサーバーを宛先とした、PC で発生している
- すべてのサーバーを宛先とした、すべての PC で発生している 等
3. デバイス・リソースのログファイル
事象が発生しているデバイス・リソースのログファイル
ログファイルの格納先はこちらをご参照ください。
[Mesh Network] ログの保存場所について
4. ACL の構成情報
以下の手順で取得できるACL の構成情報の設定ファイル
- Mesh Network ログイン画面へアクセスし、管理者ユーザーでログインします。
- 管理画面にログイン後、［Access Controls］ に移動し ［ポリシーエディター］ をクリックします。
- ［エクスポート］ をクリックします。
- json ファイルがダウンロードされるので、ダウンロードされたファイルをご提供ください。