Freshserviceのシングルサインオン設定 – HENNGE One ヘルプセンター

概要

Access Controlで、Freshserviceとシングルサインオンを行う手順を説明します。

注意事項

本記事の内容は、作成時点で弊社が実施した検証結果に基づくものであり、サービスのアップデート等により予告なく変更される場合があります。
弊社は、本記事の正確性、有用性の確保につき可能な限り努めておりますが、その内容の網羅性、正確性、完全性、最新性、適時性、特定目的適合性その他内容の一切について、いかなる保証も行うものではありません。
本記事は、サービスを提供するベンダー様による公式の監修または認定を受けているものではありません。
Email DLP / Secure Browser の動作検証は行っておりません。

連携仕様

Freshserviceの連携仕様は以下のとおりです。

連携キー：メールアドレス or UserPrincipalName
Freshservice側の設定：お客様にて実施
アカウントプロビジョニング：プロビジョニングなし
※各サービスにてアカウントを作成する必要があります。
アクセス方法：SP-Initiatedのみ対応
※IdP-Initiatedは非対応です。
デバイス証明書対応状況：ブラウザ、iosアプリ、Androidアプリ

手順

Freshservice側のシングルサインオン設定を行うためには、予めHENNGE Oneの値を取得する必要があります。以下の記事をもとに、HENNGE Oneのサービスプロバイダーを設定し、HENNGE Oneの値を取得してください。

記事：HENNGE One サービスプロバイダーの仮設定
本マニュアルの手順1で取得できるSAML署名証明書をダウンロードし、テキストファイルで開いた状態で控えます。
Freshserviceの設定を始めます。以下のURLより、Freshserviceへログインします。

https://(お客様ごとのドメイン).myfreshworks.com/
[私のアカウント]で設定を行う組織をクリックします。
画面左のメニューから[管理者]をクリックします。
[アカウント設]ー[サービスデスクのセキュリティ]をクリックします。
[デフォルトのログインポリシー]の鉛筆アイコン、編集ボタンをクリックします。
[SSOログイン]のトグルスイッチをオンにします。
[ご利用のIdP]ー[SAML]をクリックします。
[メタデータをダウンロード]をクリックします。
以下の値を入力し、[SSOを構成]をクリックします。
- アイデンティティプロバーダーのエンティティID：手順1で取得したIdP Issuerの値
- SAML SSO URL：手順1で取得したシングルサインオンURLの値
- 署名オプション：署名済みレスポンスのみ
- ログアウトURL：手順1で取得したサインアウトURLの値
- X509証明書：手順2で取得したSAML署名証明書の値
本マニュアルの手順1で設定したHENNGE Oneのサービスプロバイダーの設定を更新します。

記事：SAML 接続時の HENNGE One 側設定方法（メタデータ登録の場合）
- Name ID：email または UserPrincipalName (UPN)
- Name IDフォーマット：email
- 署名方式：レスポンス
属性の設定を行うことで、シングルサインオンの際にHENNGE Oneで登録した情報を上書きすることができます。姓名以外にも利用できる属性があります。

詳細はFreshServiceヘルプページ「Verify SAML Configuration」（外部リンク）の表をご確認ください。
シングルサインオンにてFreshserviceにアクセスするためには、アクセス許可を設定する必要があります。以下の記事をもとに設定を行います。

記事：[Access Control] アクセスポリシーグループの作成 / 編集
Freshserviceにアクセスし、SSO連携が無事に完了していることを確認します。FreshserviceにはSP-Initiated方式にてアクセスが可能です。

SP-Initiatedのみ対応のサービスはログインURLにシングルサインオン用のURLを設定することで Access Control ユーザーポータルからもアクセスできるようになります。
[Access Control] サービスからのアクセスのみが可能なサービスへHENNGEからアクセスする手順