概要
Access Controlで、zendeskとシングルサインオンを行う手順を説明します。
注意事項
- 本記事の内容は、作成時点で弊社が実施した検証結果に基づくものであり、サービスのアップデート等により予告なく変更される場合があります。弊社は、本記事の正確性、有用性の確保につき可能な限り努めておりますが、その内容の網羅性、正確性、完全性、最新性、適時性、特定目的適合性その他内容の一切について、いかなる保証も行うものではありません。
- 本記事は、サービスを提供するベンダー様による公式の監修または認定を受けているものではありません。
- Email DLP / Secure Browser の動作検証は行っておりません。
連携仕様
zendeskの連携仕様は以下のとおりです。
- 連携キー：メールアドレス
- zendesk側の設定：お客様にて実施
- アカウントプロビジョニング：プロビジョニングなし
※各サービスにてアカウントを作成する必要があります。 - アクセス方法：SP-Initiated、IdP-Initiatedどちらも対応
- デバイス証明書対応状況：ブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリ
手順
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HENNGE Oneのサービスプロバイダーの設定を行います。以下の記事を参照してください。
SAML 接続時の HENNGE One 側方法（カスタムでの登録の場合）
設定値は以下のとおりです。- ACS URL：https://<accountname>.zendesk.com/access/saml
- SP Issuer：https://<accountname>.zendesk.com
- Name ID：email または UserPrincipalName (UPN)
- 署名方式：レスポンス
- Name IDフォーマット：email
※<accountname>は、zendesk環境構築時に発行されるドメイン情報を入力してください。
- シングルサインオンにてzendeskにアクセスするためには、アクセス許可を設定する必要があります。以下の記事をもとに設定を行います。
[Access Control] アクセスポリシーグループの作成 / 編集 - zendeskの設定を行います。
- 歯車ボタン（設定）をクリックします。
- [セキュリティ]をクリックします。
-
どのユーザーをSSO対象にするかは、以下の設定画面で設定するかによって決めることが可能です。なお、両方とも設定画面の変更はないため、今回はエンドユーザー画面で設定方法の説明を行います。
①管理者へのSSO設定
②エンドユーザーへのSSO設定
- [シングルサインオン]にチェックをします。
- [SAML SSO URL]には本記事の手順1で取得したシングルサインオンURLを入力します。
- [証明書指紋]に証明書指紋（フィンガープリント）を入力します。証明書指紋（フィンガープリント）の取得方法は本記事の手順10～12を参照してください。
- 本記事の手順1でダウンロードしたSAML署名証明書を開きます。
- 証明書ファイルをオープンします。
- 次の流れでフィンガープリント情報の確認が可能です。
- 詳細タブを選択
- 捺印項目をクリック
- 捺印情報がフィンガープリント情報となります。
- [リモートログアウトURL]には本記事の手順1で取得したサインアウトURLを入力します。
- [保存]をクリックして、情報を登録します。
- zendeskにアクセスし、SSO連携が無事に完了していることを確認します。zendeskには、IdP-Initiated方式とSP-Initiated方式にてアクセスが可能です。