概要
Access Controlで、Zoho Deskとシングルサインオンを行う手順を説明します。
注意事項
- 本記事の内容は、作成時点で弊社が実施した検証結果に基づくものであり、サービスのアップデート等により予告なく変更される場合があります。弊社は、本記事の正確性、有用性の確保につき可能な限り努めておりますが、その内容の網羅性、正確性、完全性、最新性、適時性、特定目的適合性その他内容の一切について、いかなる保証も行うものではありません。
- 本記事は、サービスを提供するベンダー様による公式の監修または認定を受けているものではありません。
- Email DLP / Secure Browser の動作検証は行っておりません。
- SSOはSPサービスのエンドユーザーアカウントにのみ適用され、担当者アカウントには適用されません。
詳細はSPサービスのSSO公式マニュアル をご確認ください。
連携仕様
Zoho Deskの連携仕様は以下のとおりです。詳細はZoho DeskのSSO公式マニュアルをご確認ください。
- 連携キー：メールアドレス
- Zoho Desk側の設定：お客様にて実施
- アカウントプロビジョニング：プロビジョニングなし
※各サービスにてアカウントを作成する必要があります。 - アクセス方法：SP-Initiated、IdP-Initiatedどちらも対応
- デバイス証明書対応状況：ブラウザ、iosアプリ、Androidアプリ
手順
- Zoho Desk側のシングルサインオン設定を行うためには、予めHENNGE Oneの値を取得する必要があります。以下の記事をもとに、HENNGE Oneのサービスプロバイダーを設定し、HENNGE Oneの値を取得してください。
記事：HENNGE One サービスプロバイダーの仮設定 - Zoho Deskの設定を行います。右上の[歯車マーク]をクリックし、[ヘルプセンター]をクリックします。
- [ヘルプセンターのSAML]をクリックします。
- [リモートログインURL]には本記事の手順1で取得したシングルサインオンURLを入力します。
- [リモートログアウトURL]には、本記事の手順1で取得したIdP Issuerを入力します。
- [パスワードリセットURL]には、本記事の手順1で取得したIdP Issuerを入力します。
- [公開鍵（.txt/.pemの拡張子のファイルのみ）]には、本記事の手順1で取得したSAML署名証明書をダウンロードし、ファイル形式を「.txt」に変更したファイル をアップロードします。
- HENNGE Oneへ設定する値を取得します。
- ヘルプセンターのSAMLレスポンスのURL
- エンティティID（発行者）
- [保存する]をクリックします。
- 本記事の手順1で設定したHENNGE Oneのサービスプロバイダーの設定を更新します。以下の記事を参照してください。
記事：SAML 接続時の HENNGE One 側方法（カスタムでの登録の場合）- ACS URL：手順8で取得した「ヘルプセンターのSAMLレスポンスのURL」
- SP Issuer：手順8で取得した「エンティティID（発行者）」
- Name ID：email または UserPrincipalName (UPN)
- ログインURL：https://手順8で取得したエンティティID（発行者）/portal/en/signin
- シングルサインオンにてZoho Deskにアクセスするためには、アクセス許可を設定する必要があります。以下の記事をもとに設定を行います。
記事：[Access Control] アクセスポリシーグループの作成 / 編集 -
Zoho Deskにアクセスし、SSO連携が無事に完了していることを確認します。Zoho DeskにはIdP-Initiated方式とSP-Initiated方式にてアクセスが可能です。
SP-Initiated方式は下記URLよりアクセスが可能です。
https://手順8で取得したエンティティID（発行者）/portal/