当記事は、2025 年 11 月の製品仕様に基づき作成しております。
※表にないエラーメッセージが表示された場合や、対処方法を実施しても改善しない場合は、次の情報を控えてシステム管理者までお問い合わせください。
また、HENNGE One 管理者の方は HENNGE One Technical Support までこれらの情報をご提供ください。
・エラーメッセージ
・デバイス証明書発行メールにある [デバイス証明書情報]
| HENNGE Device Certificate for Android | |
|---|---|
| エラーメッセージ | 原因・対処方法 |
| 現在ご利用の端末では本サービスをご利用頂けません。管理者様より指定された端末でアクセスしてください。 |
・Android 端末ではない可能性があります。Android 端末にインストールしているかご確認ください。 ・以下記事の [OS / ブラウザ] - [HENNGE Device Certificate (インポートツール含む) ] の表内「Android」でご案内している動作環境の OS・ブラウザを使用してインストールをお試しください。 HENNGE One 動作環境 ・デバイス証明書のインストール時に使用しているブラウザ (Google Chrome) やアプリ側の設定で画面の表示モード（モバイル表示 / PC 表示）を別のモード切り替えてインストールをお試しください。 ※ 表示モードによって Android からのアクセスではないと判断されてしまうケースがございます。 Google Chrome の表示モードの切り替えについて |
| 証明書が存在しないか、または、リクエストデータが不正です。 |
ご利用の端末に対応するデバイス証明書が発行されていません。管理者が許可した端末からデバイス証明書のインストールを実行してください。管理者は発行したデバイス証明書と端末情報 （ GUID ） が一致することをご確認ください。 ・ GUID 用の 【 Cybertrust Device iD for GUID 】 アプリを起動しているにも関わらず、画面上部に 「 Cybertrust DeviceiD for GUID 」 と表示されない場合は別アプリが開かれているため、起動しているアプリをアンインストールした上で再度お試しください。 ・【 Cybertrust Device iD for GUID 】 がインストールされていない場合、[Device Certificate] デバイスID (GUID) の確認 (Android) の手順でインストールし、インストールしたアプリに表示される GUID でデバイス証明書を再発行してインストールをお試しください。 ・Android 11 以降の場合は GUID でのデバイス証明書の登録をしてください。（参考：「HENNGE Device Certificate のインストール(Android 11 以降)」） ・ 管理者が証明書を失効している可能性があります。システム管理者までお問い合わせください。 ・ ダウンロード有効期限を超過している可能性があります。システム管理者までお問い合わせください。 ・サイバートラストアプリのバージョンが最新ではない可能性がありますので、再インストールしてください。 ・該当の Android 端末を MDM で管理されている場合、MDM 側でデバイス証明書のインストールを制限する設定となっていないかご確認ください。MDM 側で制限されている場合は制限を解除することで改善されるかご確認ください。 |
| 証明書を取得中に通信エラーが発生しました。 |
・通信障害などの原因によりエラーが発生しました。時間をおいて、通信状況の良い環境からもう一度やり直してください。 ・ サイバートラストアプリのバージョンが最新ではない可能性がありますので、再インストールしてください。 ・プロキシサーバにブロックされている可能性があるため、システム管理者にお問い合わせください。 ・サイバートラストアプリのバージョンが最新ではない可能性がありますので、再インストールしてください。 |
| 正しいパスワードを入力してください |
・設定したパスワードを入力してください。 [Device Certificate] デバイス証明書のインストール (Android GUID) →STEP6 |
| パスワードは 6 桁から 12 桁の数字を入力してください | パスワードは 6 桁から 12 桁の数字を入力してください |
| 指定リンクから起動してください | 正しく起動していません。デバイス証明書発行メールに記載された手順に従って実施してください。（デバイス証明書発行メールに記載された証明書インストール用の URL をタップしてアプリを起動してください） |
| URL をタップした後、ロゴのみが表示されてインストールが進まない。 |
端末に Cybertrust DeviceiD for GUID がインストールされていないことが考えられます。
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