| HENNGE Device Certificate for iOS | |
| エラーメッセージ |
原因・対処方法 |
| このサービスは iPhone / iPad でのみご利用いただけます。 |
iPhone / iPad ではない可能性があります。iPhone / iPad 端末にインストールしているかご確認ください。 |
| ご指定の URL は無効となっております。 |
間違った URL にアクセスしています。デバイス証明書発行メールに記載された正しい URL にアクセスしてください。 |
| プロファイルサービスに登録できませんでした。 | 通信障害などの原因によりエラーが発生しました。時間をおいて、通信状況の良い環境からもう一度やり直してください。 |
| ERROR_SCEP_ENROLL | 通信障害などの原因によりエラーが発生しました。時間をおいて、通信状況の良い環境からもう一度やり直してください。 |
| SCEP サーバは無効な応答を返しました。 | 通信障害などの原因によりエラーが発生しました。時間をおいて、通信状況の良い環境からもう一度やり直してください。 |
| サーバの識別情報を検証できません |
サーバ証明書の検証でエラーが発生しました。 [キャンセル] をタップして操作を中断し、 iPhone / iPad に設定されている日付が正しいかどうかを確認して、改めて実施してください。 |
| 証明書は既に失効されています。 | 管理者が証明書を失効している可能性があります。システム管理者までお問い合わせください。 |
| 証明書のダウンロードが許可されていません。 | 管理者が証明書を失効している可能性があります。システム管理者までお問い合わせください。 |
| 証明書の有効期限が過ぎています。 | ダウンロード有効期限を超過している可能性があります。システム管理者までお問い合わせください。 |
| 証明書発行情報が見つかりません。 | ご利用の iPhone / iPad に対応するデバイス証明書が発行されていません。管理者が許可した端末からからデバイス証明書のインストールを実行してください。管理者は発行したデバイス証明書と端末情報が一致することをご確認ください。 |
| サーバとのトランザクションが“403”の状況のため失敗しました。 | ご利用の iPhone / iPad に対応するデバイス証明書が発行されていません。管理者が許可した端末からからデバイス証明書のインストールを実行してください。管理者は発行したデバイス証明書と端末情報が一致することをご確認ください。 |
| サーバに接続できませんでした。 |
ご利用の iPhone / iPad に対応するデバイス証明書が発行されていません。管理者が許可した端末からデバイス証明書のインストールを実行してください。管理者は発行したデバイス証明書と端末情報が一致することをご確認ください。 端末に IMEI が複数ある場合は 「 IMEI 」 「 IMEI1 」 「 主回線 」 「 物理SIM 」 等と記載されている IMEI で証明書を発行してください。 |
| サーバへの接続を確立できませんでした。 |
ご利用の iPhone / iPad に対応するデバイス証明書が発行されていません。管理者が許可した端末からデバイス証明書のインストールを実行してください。管理者は発行したデバイス証明書と端末情報が一致することをご確認ください。 端末に IMEI が複数ある場合は 「 IMEI 」 「 IMEI1 」 「 主回線 」 「 物理SIM 」 等と記載されている IMEI で証明書を発行してください。 |
| 要求がタイムアウトになりました。 | ご利用の iPhone / iPad に対応するデバイス証明書が発行されていません。管理者が許可した端末からからデバイス証明書のインストールを実行してください。管理者は発行したデバイス証明書と端末情報が一致することをご確認ください。 |
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プロファイルをインストールできませんでした。https://cybertrust.deviceid.ne.jp/iPhoneOTA/do/authの MDM サーバーから"403"というステータスコードが返されました。 |
ご利用の iPhone / iPad に対応するデバイス証明書が発行されていません。管理者が許可した端末からデバイス証明書のインストールを実行してください。管理者は発行したデバイス証明書と端末情報が一致することをご確認ください。 端末に IMEI が複数ある場合は「 IMEI 」「 IMEI1 」「 主回線 」「 物理SIM 」等と記載されている IMEI で証明書を発行してください。 iOS12 以降の端末で 「 IMEI 」 を利用してインストールを行っている場合は SIM カードの状態もご確認ください。端末側の問題により IMEI が正しく認識できていない可能性があるため、SIMカードが挿入された状態で端末を起動（再起動）して、再度インストールをお試しください。 iOS 17.3 以降に搭載されている 「盗難デバイスの保護」 という機能が有効な場合、デバイス証明書プロファイルのインストールが制限される可能性がございます。 証明書インストール方法 【 iPhone 】 マニュアルの 「 STEP 3 Cybertrust Profile Service のダウンロード２ 」 を参考に、当該機能が無効になっているか確認いただき、もし有効になっている場合は一時的に無効にした状態でインストールできるかどうかをお試しください。 また、回避策として 「 IMEI 」 ではなく 「 UDID 」 でデバイス証明書を発行・インストールをお試しください。 |
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※対処方法を実施しても改善しない場合は、次の情報を控えてシステム管理者までお問い合わせください。また、管理者の方は HENNGE One Technical Support までこれらの情報をご提供ください。 |
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