對象
- 收到 Secure Download 附件的收件者
目的
- 說明當以 Secure Download 形式接收附件時可能發生的問題，以及發生問題時的疑難排解方法。
目錄
詳細資訊
常見問題範例
以下列出常見的問題範例。
【與 PDF 內容相關的問題】(收到 PDF 檔案時)
- PDF 內容出現亂碼
- PDF 顯示為全白，無法檢視內容
- PDF 內容僅顯示部分 / 只顯示部分內容
【與下載畫面相關的問題】
- 點擊下載用 URL 時，未正確跳轉至下載畫面
- 開啟下載用 URL 時，顯示「存取被拒」錯誤。
錯誤訊息：下載連結無效或不再存在。 - 開啟下載用 URL 時，顯示「連線不是私人連線」的訊息。
疑難排解 / 替代方案
請收件者依下列步驟進行疑難排解或採用替代方案。
問題有可能是由於使用環境所造成。
1. 使用我們支援的瀏覽器中包含的 PDF 檢視器開啟檔案（收到 PDF 檔案時）
本產品已於以下「我們支援的瀏覽器」中事先確認可正常檢視。
請使用下列文章中記載的作業系統 / 瀏覽器進行檢視。
※ 若使用應用程式或瀏覽器擴充功能來檢視 PDF，可能因相容性問題導致 PDF 無法正常顯示。
參考：HENNGE One 我們支援的瀏覽器
2. 確認於瀏覽器無痕模式下是否會再現問題
請於 Google Chrome 的無痕視窗或 Microsoft Edge 的 InPrivate 視窗中確認是否會發生相同現象。
此步驟可確認在不受瀏覽紀錄、快取或瀏覽器擴充功能影響的情況下，問題是否仍會發生。
若於上述操作下問題未再現，請嘗試清除瀏覽器快取。
參考：快取清除方法
3. 複製下載用 URL，直接貼到瀏覽器網址列進行存取
若 URL 有顯示但點擊後出現「存取被拒」等錯誤時，請嘗試此方法，有可能可正常存取。
4. 明確允許 Email DLP 的 FQDN
若您的環境有使用 Web Proxy 或過濾功能，可能會阻擋對 Secure Download 的存取。
請參考下列文章，將 Email DLP 的 FQDN 加入允許清單。
參考：HENNGE One 我們支援的瀏覽器
※ Secure Download 屬於「Email DLP 的功能之一」，因此 FQDN 記載於 Email DLP 項目中。
若仍無法解決
若已完成上述所有步驟但問題仍未改善，將由寄件方所屬的 HENNGE One 合約企業協助進行調查（※），請提供以下資訊。
- 發生錯誤前的詳細操作步驟
※ 若能提供操作或畫面流程的影片，將有助於更精確的調查 - 發生問題的 PDF 檔案（收到 PDF 檔案時）
檔案名稱：hennge_secure_download.pdf - 您的使用環境（作業系統、瀏覽器、PDF 檢視軟體等）
- 錯誤畫面的截圖
※ 請包含網址列、狀態列等，確保整個瀏覽器畫面皆可見 - 錯誤時顯示的 URL，請貼到記事本等存成文字檔
※參考：若問題仍無法解決
└ 2. 若您非 HENNGE One 合約客戶