對象
使用 HENNGE Secure Download 收到附件的收件者。
目的
提供在接收以 HENNGE Secure Download 格式傳送的附件時可能發生的問題以及發生問題時的錯誤排除。
詳細說明
本文構成如下:
錯誤範例
錯誤排除 / 解決方案
若錯誤無法解決
錯誤範例
以下是一些常見的錯誤範例:
[與 PDF 內容相關的問題](接收 PDF 文件時)
・PDF 內容出現亂碼
・PDF 變成全白,無法檢視內容
・PDF 內容僅顯示部分 / 部分內容無法顯示
[與下載介面相關的問題]
・點擊下載 URL 未能正確跳轉到連接的下載畫面
・點擊下載 URL 顯示「存取被拒」的錯誤訊息
錯誤消息:下載連結無效或不再存在。
錯誤排除 / 解決方案
由於問題可能是由環境引起的,請在收信方嘗試以下故障排除步驟和解決方案。
① 使用標準的 PDF Viewer 開啟文件(接收 PDF 文件時)
HENNGE 的產品確認在以下「操作環境」中能進行預覽模式,
請使用下方文章中列出的 OS / 瀏覽器進行 PDF 確認
※如果使用應用程序或瀏覽器的展開功能查看 PDF,可能由於兼容性問題導致 PDF 無法正常顯示
參考:HENNGE One 操作環境
└1. OS/瀏覽器 > HENNGE Access Control / HENNGE Email DLP / HENNGE Email Archive / HENNGE Secure Transfer
② 使用非暫存模式的瀏覽器確認是否依然出現同樣問題
非暫存模式指 Google Chrome 的無痕模式或 Microsoft Edge 的 InPrivate 模式。
確認在不受瀏覽歷史、快取和瀏覽器擴展影響的情況下是否出現相同問題。
③ 若在非暫存模式的瀏覽器中不出現相同問題,請清除所使用瀏覽器的暫存
參考:清除暫存的方法
④ 複製下載 URL,直接貼至瀏覽器的地址欄中並進入該 URL
如果 URL 顯示但點擊後出現“存取被拒”等錯誤,則使用此方法可能可以正常存取
⑤ 明確允許 HENNGE Email DLP 的 FQDN
在使用 Web Proxy或篩選器等功能的環境中,可能會阻止對 HENNGE Secure Download 的存取
※ HENNGE Secure Download 被定位為“ HENNGE Email DLP 功能的一部分”,因此在 HENNGE Email DLP 項目中列出了此功能的 FQDN。
參考:HENNGE One 操作環境
└2. 網絡 > FQDN (URL)
如果錯誤無法解決
即使嘗試上述所有步驟仍然無法解決問題,我們對寄信方所屬的 HENNGE One 進行調查(※),請提供以下信息。
・詳細的錯誤發生步驟
如果能提供操作或畫面轉換的影片,將能進行更準確的調查。
・發生問題的 PDF 檔(若為接收 PDF 檔時)
文件名:hennge_secure_download.pdf
・發生錯誤時使用的環境(操作系統,瀏覽器,PDF 查看軟體等)
・錯誤時的畫面截圖
請包含 URL 欄位,狀態欄等,以便完整查看整個瀏覽器。
・錯誤時顯示的URL,貼到記事本或其他文本文件中
※參考:問題無法解決的對應方式(日文)
└ 2. HENNGE One 訂閱客戶外的情況